Wat is aanmelden via sms?

Aanmelding is de enige stap in een loyaliteitsprogramma die één keer per klant plaatsvindt en later niet meer kan worden hersteld, wat van de methode de beslissing met de grootste hefboomwerking in het hele systeem maakt. Het standaardalternatief vraagt een klant met een kop koffie en een tas om zijn telefoon te ontgrendelen, de camera te openen, een QR-code te scannen, te wachten op een pagina en zijn gegevens in te typen, aan de kassa, terwijl anderen wachten. Aanmelden via sms verplaatst dat werk naar een medewerker die al een toetsenbord voor zich heeft: het nummer intypen duurt ongeveer drie seconden, en de klant voegt de kaart toe terwijl hij naar buiten loopt.

Waarom levert inschrijving via sms een hogere conversie op dan inschrijving via een QR-code?

Omdat het alle handelingen wegneemt bij de persoon die zijn handen al vol heeft. Een QR-code verplaatst het werk naar de klant op het slechtst mogelijke moment; een ingetypt nummer verplaatst het naar de medewerker, die al achter een toetsenbord zit en een script volgt.

Het effect is vooral merkbaar bij het personeel. Een stroom van informatie die aanvankelijk ongemakkelijk aanvoelt om aan te vragen, wordt wekelijks minder vaak gebruikt. Daarom lopen de meeste programma's binnen ongeveer zes weken na de lancering spaak, in plaats van dat ze meteen mislukken.

Wanneer is een QR-code de betere keuze?

Waar de klant al stilzit en tijd heeft: een restauranttafel, een wachtkamer, een hotelkamer, een wasserette midden in een wasbeurt. In die situaties is de wrijving die inschrijving aan de balie onmogelijk maakt, nauwelijks van toepassing.

Een onbemande locatie is het andere geval, omdat er geen personeelslid is om iets in te voeren. Daar is de realistische procedure een bordje dat de klant eenmalig gebruikt tijdens het wachten.

Welke toestemming is nodig voor aanmelding via sms?

Toestemming om de kaart te ontvangen, die de klant geeft door het nummer voor dat aangegeven doel te verstrekken, en aparte toestemming voordat er marketing naar dat nummer wordt gestuurd. Het verzamelen van een nummer voor het uitgeven van een klantenkaart geeft geen toestemming voor het versturen van marketingmateriaal naar dat nummer.

Twee zinnen en twee beslissingen aan de balie is de versie die voldoet aan de regelgeving en toch snel werkt. Het vastleggen van wanneer en hoe toestemming is gegeven is ook belangrijk, omdat de bewijslast bij het bedrijf ligt.

Zie ook

• Aanmeldingspercentage: Aanmeldingspercentage is het percentage klanten dat zich aanmeldt voor een loyaliteitsprogramma wanneer het wordt aangeboden, en het is het getal dat bepaalt of het programma de moeite waard is.
• Drempel bij aanmelden: Wrijving is elke stap die een klant ervan weerhoudt om zich aan te melden voor een loyaliteitsprogramma, en elke extra stap vermindert meetbaar het aantal mensen dat het programma voltooit.
• Dubbele opt-in: Dubbele opt-in houdt in dat een klant via hetzelfde kanaal opnieuw bevestigt dat hij of zij ermee instemt om een tweede keer gecontacteerd te worden. Op die manier heeft het bedrijf bewijs dat de persoon die het nummer heeft opgegeven ook daadwerkelijk de eigenaar ervan is.
• Loyaliteit zonder app: Een loyaliteitsprogramma zonder app is een loyaliteitsprogramma waarbij de klant geen software hoeft te installeren. De kaart wordt doorgaans automatisch naar de ingebouwde digitale portemonnee van de telefoon gestuurd.

Meer informatie

Terug naar woordenlijst klantenbinding en wallet