Woordenlijst
Wat is stempelkaart?
Een Stempelkaart is een loyaliteitsmechaniek die een vast aantal bezoeken beloont, één stempel per bezoek (koop tien koffies, krijg de elfde gratis), en is de digitale opvolger van de Papieren spaarkaart.
Spaarkaarten werken het beste voor bedrijven met lage bestedingen en een hoge klantfrequentie, zoals cafés en bakkerijen, waar de aankoop routinematig is en de waarde van elk bezoek ongeveer gelijk is. De kracht van het systeem is de leesbaarheid: de klant kan precies zien hoe dicht hij bij zijn doel is, en de laatste twee stempels zorgen ervoor dat hij betrouwbaar terugkomt. De zwakte is de eerlijkheid wanneer de bestedingsbedragen variëren, daarom kiezen restaurants meestal voor een puntensysteem.
Hoeveel postzegels moet een postzegelkaart bevatten?
Stel de drempel zo in dat een gemiddelde klant deze bij zijn bestaande bezoekfrequentie in ongeveer twee tot drie maanden bereikt: ongeveer tien stempels voor een café, acht voor een bakkerij, en vijf of zes bezoeken voor een afsprakenbedrijf.
Als de prijs te hoog is, geloven klanten nooit dat ze er zullen komen, dus verandert er niets. Als de prijs te laag is, sluit je mensen uit die sowieso al van plan waren te komen.
Wat zou de beloning moeten zijn?
Beloon de klant met de gebruikelijke bestelling in plaats van met het goedkoopste item op de menukaart. Een gratis filterkoffie voor iemand die altijd een flat white bestelt, komt over als een achteruitgang en geeft klanten het idee dat het programma niet gul is.
Het kostenverschil is klein, omdat een beloning moet worden geprijsd tegen de marginale kosten in plaats van de menuprijs. Een drankje van €4 kost doorgaans minder dan een euro om te maken, wat bij een spaarkaart van tien stempels minder dan twee procent van de omzet van die klant is.
Wanneer is een stempelkaart het verkeerde hulpmiddel?
Wanneer de bestelbedragen sterk variëren, is het belangrijk om te weten dat een stempelkaart een gebakje van €2 en een bestelling van €40 gelijk behandelt. Dit leidt ertoe dat kleine aankopen te veel worden betaald en grote aankopen juist onterecht worden beoordeeld. Bedrijven met zo'n prijsverschil zouden beter punten kunnen gebruiken, en bedrijven die op afspraak werken, zouden het aantal bezoeken moeten tellen.
Zie ook
- Papieren spaarkaart: Een Papieren spaarkaart is de papieren voorganger van de digitale Stempelkaart, die bij elk bezoek fysiek wordt afgetekend met een hole punch of stempel.
- Puntenprogramma: Een Puntenprogramma kent punten toe naar verhouding van hoeveel een klant uitgeeft (doorgaans één punt per munteenheid) en ontgrendelt een beloning zodra een drempel is bereikt.
- Loyaliteit op basis van bezoeken: Loyaliteit op basis van bezoeken beloont een klant voor het aantal keren dat hij komt, ongeacht hoeveel hij per keer uitgeeft. Loonine implementeert dit als een Stempelkaart met één stempel per bezoek.
- Gemiddelde transactiewaarde: Gemiddelde transactiewaarde is het gemiddelde bedrag dat een klant per bezoek besteedt, en binnen een loyaliteitsprogramma is het de spreiding ervan, niet de omvang, die bepaalt of stempels of punten geteld moeten worden.
- Digitale klantenkaart: Een digitale klantenkaart is een klantenkaart die op de telefoon van een klant wordt bewaard in plaats van op papier, meestal als een kaart in Apple Wallet of Google Wallet. Deze kaart registreert de voortgang richting een beloning en wordt automatisch bijgewerkt wanneer het bedrijf er iets aan toevoegt.
Meer informatie
Hoe voeg je een klantenkaart toe aan Apple Wallet
Een stapsgewijze handleiding voor klanten en ondernemers over het toevoegen van een klantenkaart aan Apple Wallet, en wat te doen als de knop 'Toevoegen' niet verschijnt.
Waarom papieren spaarkaarten falen, en waar je ze door moet vervangen
Papieren klantenkaarten zorgen om drie structurele redenen voor klantenverlies. Hieronder ziet u de kosten van elk van deze problemen en hoe een betaalpas dit oplost.