Woordenlijst
Wat is puntenprogramma?
Een Puntenprogramma kent punten toe naar verhouding van hoeveel een klant uitgeeft (doorgaans één punt per munteenheid) en ontgrendelt een beloning zodra een drempel is bereikt.
Punten zijn geschikt voor bedrijven waar de gemiddelde bestelwaarde sterk varieert, zoals restaurants, schoonheidssalons en winkels. Omdat de beloning afhangt van de besteding, wordt een grote bestelling meer beloond dan een kleine, wat eerlijk aanvoelt en tegelijkertijd subtiel aanzet tot upselling. Het nadeel ten opzichte van stempels is de leesbaarheid: klanten begrijpen 'acht van de tien stempels' direct, terwijl ze bij '164 punten' de wisselkoers moeten onthouden.
Hoe moeten punten gewaardeerd worden?
Gebruik één punt per valuta-eenheid en stel de beloning in op een rond getal, want de enige eigenschap van een puntensysteem die operationeel van belang is, is of een klant zijn voortgang kan inschatten zonder te hoeven rekenen.
Eén punt per euro met een beloning van €10 bij 200 punten is een redelijk rendement van vijf procent. Dezelfde berekening met zeven punten per euro en een beloning bij 1340 punten is onbegrijpelijk, en een klant die zijn voortgang niet kan inschatten, ervaart nooit de aantrekkingskracht van een naderende beloning.
Wat is het grootste zwakke punt van deze punten?
Begrip. Punten voegen een conversiestap toe tussen wat de klant doet en wat hij krijgt, en elke extra stap kost punten. Vermeld de beloning in valuta op de kaart in plaats van alleen in punten.
Verlaag nooit het tarief voor klanten die al hebben gespaard. Als een devaluatie onvermijdelijk is, pas deze dan alleen toe op nieuw verdiende punten en kondig het aan voordat het van kracht wordt: een programma dat stilletjes de wisselkoers wijzigt, leert klanten dat vooruitgang niet echt is.
Wanneer zijn punten beter dan postzegels?
Wanneer één transactie tien keer zoveel waard kan zijn als een andere. Restaurants, bars en algemene detailhandel vallen hier doorgaans onder; cafés en bakkerijen meestal niet.
Zie ook
- Stempelkaart: Een Stempelkaart is een loyaliteitsmechaniek die een vast aantal bezoeken beloont, één stempel per bezoek (koop tien koffies, krijg de elfde gratis), en is de digitale opvolger van de Papieren spaarkaart.
- Loyaliteit op basis van bezoeken: Loyaliteit op basis van bezoeken beloont een klant voor het aantal keren dat hij komt, ongeacht hoeveel hij per keer uitgeeft. Loonine implementeert dit als een Stempelkaart met één stempel per bezoek.
- Aankoopfrequentie: Aankoopfrequentie is hoe vaak een klant binnen een bepaalde periode koopt, en het omgekeerde daarvan, de gebruikelijke tussentijd tussen bezoeken van een klant, bepaalt elk ander cijfer in een loyaliteitsprogramma.
Meer informatie
Heeft u POS-integratie nodig om een loyaliteitsprogramma te kunnen uitvoeren?
Of een loyaliteitsprogramma moet aansluiten op uw kassasysteem, wat integratie oplevert, en wanneer naast het kassasysteem draaien de betere keuze is.
Werken loyaliteitsprogramma's?
Een eerlijke blik op het bewijs: waar loyaliteitsprogramma's aantoonbaar gedrag veranderen, waar ze alleen klanten subsidiëren die je al had, en hoe je het verschil herkent.