Woordenlijst
Wat is loyaliteit op basis van bezoeken?
Loyaliteit op basis van bezoeken beloont een klant voor het aantal keren dat hij komt, ongeacht hoeveel hij per keer uitgeeft. Loonine implementeert dit als een Stempelkaart met één stempel per bezoek.
Deze mechaniek past bij afsprakenbedrijven (kappers, barbiers, hondentrimsalons, yogastudio's) waar bezoeken discreet, ingepland en vergelijkbaar in waarde zijn. Het is het eenvoudigste mechanisme om uit te leggen en te implementeren, en het versterkt direct het gedrag dat voorspelt dat klanten in deze categorieën blijven: regelmatig terugkomen.
Wanneer is een bezoek aan de juiste afdeling aan te raden?
Wanneer aanwezigheid het gedrag is dat je wilt stimuleren en uitgaven vast of irrelevant zijn: een sportschool met een maandelijks lidmaatschap, een lessenstudio, of een salon die op basis van boekingen werkt.
Visitekaartjes zijn ook geschikt voor bedrijven met lange tussenpozen tussen afspraken, omdat een drempel van vijf of zes bezoeken haalbaar is, terwijl een kaartje met tien stempels meer dan een jaar zou duren.
Wat is de oorzaak van de storing?
Handhaving. Als een bezoek kan worden geregistreerd zonder dat er een transactie plaatsvindt, zal dat uiteindelijk ook gebeuren, hetzij door klanten, hetzij door behulpzaam personeel. Koppel het bezoek aan iets dat alleen gebeurt wanneer de klant aanwezig is.
Het tweede zwakke punt is dat bij bezoeken geen rekening wordt gehouden met de waarde: een klant die de goedkoopste dienst boekt, verdient evenveel als een klant die de duurste dienst boekt. Voor de meeste bedrijven die op afspraak werken, is dat acceptabel, omdat het doel de terugkerende klantrelatie is en niet de omvang van elke transactie.
Hoe laag moet de drempelwaarde zijn?
Stem het af op de bezoekcyclus, zodat de beloning binnen ongeveer zes tot negen maanden arriveert. Een kapperszaak met een cyclus van vier weken kan zes bezoeken gebruiken; een salon met een cyclus van acht weken zou niet meer dan vijf of zes bezoeken moeten gebruiken, omdat alles langer duurt dan het geduld van de meeste klanten op de proef stelt.
Zie ook
- Stempelkaart: Een Stempelkaart is een loyaliteitsmechaniek die een vast aantal bezoeken beloont, één stempel per bezoek (koop tien koffies, krijg de elfde gratis), en is de digitale opvolger van de Papieren spaarkaart.
- Puntenprogramma: Een Puntenprogramma kent punten toe naar verhouding van hoeveel een klant uitgeeft (doorgaans één punt per munteenheid) en ontgrendelt een beloning zodra een drempel is bereikt.
- Retentiegraad: Het retentiepercentage is het aandeel klanten uit een bepaalde periode dat in de volgende periode terugkeert, en zelfs een kleine stijging heeft over een jaar een aanzienlijk cumulatief effect.
- Cohortanalyse: Cohortanalyse groepeert klanten op basis van het moment van hun eerste aankoop en volgt elke groep in de loop van de tijd. Dit maakt het mogelijk om een retentieprobleem te onderscheiden van een wervingsprobleem, iets wat met één algemeen cijfer niet mogelijk is.
- Aankoopfrequentie: Aankoopfrequentie is hoe vaak een klant binnen een bepaalde periode koopt, en het omgekeerde daarvan, de gebruikelijke tussentijd tussen bezoeken van een klant, bepaalt elk ander cijfer in een loyaliteitsprogramma.
Meer informatie
Hoe voeg je een klantenkaart toe aan Apple Wallet
Een stapsgewijze handleiding voor klanten en ondernemers over het toevoegen van een klantenkaart aan Apple Wallet, en wat te doen als de knop 'Toevoegen' niet verschijnt.
Hoeveel kost een loyaliteitsprogramma een klein bedrijf?
Een volledig kostenoverzicht voor digitale loyaliteit in 2026: software, sms, beloningsmarge en personeelstijd, en hoe je berekent of het zichzelf terugverdient.