Woordenlijst
Wat is retentiegraad?
Het retentiepercentage is het aandeel klanten uit een bepaalde periode dat in de volgende periode terugkeert, en zelfs een kleine stijging heeft over een jaar een aanzienlijk cumulatief effect.
Klantbehoud heeft een cumulatief effect omdat elke behouden klant in elke volgende periode omzet blijft genereren. Daarom worden loyaliteitsprogramma's meestal over een jaar in plaats van een maand geëvalueerd: een verbetering van vijf punten lijkt marginaal in de eerste week, maar significant na twaalf maanden.
Hoe wordt het retentiepercentage berekend?
Deel het aantal actieve klanten in deze periode door het aantal actieve klanten in de vorige periode, waarbij alleen de mensen worden meegerekend die aan het begin van de periode al klant waren. Door nieuwe klanten in de teller mee te tellen, wordt een retentiemaatstaf een groeimaatstaf en wordt het probleem dat je probeert te signaleren, verhuld.
Wat is een goed retentiepercentage?
Het hangt volledig af van de bezoekfrequentie, dus vergelijkingen tussen verschillende soorten bedrijven zijn zinloos. Wat telt, is de ontwikkeling van uw eigen cijfers in de loop van de tijd, gemeten op dezelfde manier elke maand.
Een nuttige aanvullende indicator is het percentage klanten met een loyaliteitsprogramma dat minstens de helft van de beloningsdrempel heeft bereikt. Bij een percentage onder ongeveer een kwart ligt de drempel te ver weg en zijn de leden afgehaakt.
Hoe snel zorgt een loyaliteitsprogramma voor een positieve omschakeling?
Verwacht de eerste eerlijke meting na ongeveer drie maanden, omdat een klant zich moet inschrijven, voortgang moet boeken en de beloning moet benaderen voordat het systeem iets kan veranderen. Aanmeldingscijfers in de eerste maand zien er om de verkeerde reden uitstekend uit: je bestaande vaste klanten melden zich als eerste aan, en die zouden toch nooit zijn afgehaakt.
Zie ook
- Klantbehoud: Klantenbehoud is het percentage klanten dat gedurende een bepaalde periode terugkeert naar een bedrijf, en het is doorgaans veel goedkoper om dit te verbeteren dan om nieuwe klanten te werven.
- Klantverloop: Klantverloop is het percentage waarmee klanten stoppen met terugkomen, en bij een lokaal bedrijf verloopt dit meestal stil: klanten kondigen zelden aan dat ze zijn vertrokken, ze verschijnen gewoon niet meer.
- Klantwaarde over de levensduur: De klantlevenswaarde is de totale omzet die een bedrijf van één klant verwacht gedurende de hele relatie, en niet van een enkele transactie.
- Aankoopfrequentie: Aankoopfrequentie is hoe vaak een klant binnen een bepaalde periode koopt, en het omgekeerde daarvan, de gebruikelijke tussentijd tussen bezoeken van een klant, bepaalt elk ander cijfer in een loyaliteitsprogramma.
Meer informatie
Hoe meet je het percentage terugkerende klanten (en wat doe je ermee)?
De formule voor het percentage terugkerende klanten, de periode waarover deze gemeten moet worden, hoe een goed cijfer er per branche uitziet en de twee meest bruikbare cijfers.
De beste digitale loyaliteitsapps voor kleine bedrijven in 2026
Een vergelijking van de belangrijkste wallet-gebaseerde loyaliteitsplatforms voor cafés, salons en zelfstandige winkeliers, inclusief waar elk platform de betere keuze is.