Woordenlijst
Wat is digitale klantenkaart?
Een digitale klantenkaart is een klantenkaart die op de telefoon van een klant wordt bewaard in plaats van op papier, meestal als een kaart in Apple Wallet of Google Wallet. Deze kaart registreert de voortgang richting een beloning en wordt automatisch bijgewerkt wanneer het bedrijf er iets aan toevoegt.
De term omvat in de praktijk drie heel verschillende dingen, en het verschil daartussen bepaalt of een programma werkt. Een portemonneekaart heeft geen app nodig en is met één tik te installeren. Een kaart in een eigen app van een bedrijf vereist installatie, waardoor de meeste potentiële leden afvallen. Een kaart in een loyaliteitsapp van een derde partij plaatst een ander bedrijf tussen het bedrijf en zijn klanten. Voor een zelfstandige onderneming is de Wallet-pas vrijwel altijd de juiste vorm, omdat het zwakste punt van dit formaat (de kaart überhaupt op de telefoon krijgen) nog steeds sterker is dan de zwakste punten van de alternatieven.
Is een digitale klantenkaart hetzelfde als een fysieke klantenkaart?
Niet helemaal: een portemonneekaart is een soort digitale klantenkaart, en eentje waarvoor geen app nodig is. De bredere term omvat ook kaarten in merkapps en in loyaliteitsapps van derden, die zich aan de kassa heel anders gedragen.
Het is belangrijk om op dit onderscheid aan te dringen bij het vergelijken van aanbieders, omdat ze alle drie met dezelfde slogan adverteren. Vraag specifiek waar de kaart zich bevindt en of de klant iets moet installeren om deze te bevestigen.
Werken digitale klantenkaarten beter dan papieren kaarten?
Op de twee maatstaven die bepalend zijn voor het lot van een programma, ja. Een papieren kaart raakt vaak genoeg kwijt dat de voortgang regelmatig opnieuw begint, en het kan het bedrijf niet vertellen wie zijn vaste klanten zijn: een digitale kaart overleeft een verloren telefoon en levert een klantregistratie op.
Papier behoudt één echt voordeel: het kost niets en behoeft geen uitleg. Daarom blijft het bestaan, en daarom moet de vervanging minstens net zo snel zijn om de moeite waard te zijn.
Wat kost een digitale klantenkaart een klein bedrijf?
Wallet-loyaliteitsplatforms kosten doorgaans tussen EUR 20 en EUR 90 per maand, zonder hardware om aan te schaffen: de telefoon van de klant is de kaart en de telefoon of kassa van het personeel is het terminal. De andere werkelijke kostenpost is de beloning zelf, die voor een gratis tiende koffie meestal minder dan twee procent bedraagt van wat de klant heeft uitgegeven om deze te verdienen.
Zie ook
- Wallet-pas: Een Wallet-pas is een digitale kaart die wordt opgeslagen in Apple Wallet of Google Wallet (dezelfde plek waar mensen instapkaarten, evenemententickets en betaalkaarten bewaren) en die na uitgifte op afstand kan worden bijgewerkt.
- Loyaliteit zonder app: Een loyaliteitsprogramma zonder app is een loyaliteitsprogramma waarbij de klant geen software hoeft te installeren. De kaart wordt doorgaans automatisch naar de ingebouwde digitale portemonnee van de telefoon gestuurd.
- Stempelkaart: Een Stempelkaart is een loyaliteitsmechaniek die een vast aantal bezoeken beloont, één stempel per bezoek (koop tien koffies, krijg de elfde gratis), en is de digitale opvolger van de Papieren spaarkaart.
- Apple Wallet: Apple Wallet is de app die standaard op elke iPhone is geïnstalleerd en waarin betaalkaarten, instapkaarten, tickets en klantenkaarten worden opgeslagen. Klantenkaarten kunnen hiermee worden weergegeven en bijgewerkt zonder dat er een extra app nodig is.
Meer informatie
Hoe voeg je een klantenkaart toe aan Apple Wallet
Een stapsgewijze handleiding voor klanten en ondernemers over het toevoegen van een klantenkaart aan Apple Wallet, en wat te doen als de knop 'Toevoegen' niet verschijnt.
Hoe voeg je een klantenkaart toe aan Google Wallet
Hoe klanten een klantenkaart toevoegen aan Google Wallet op Android, wat te doen als de knop 'Toevoegen' niet werkt en wat een bedrijf nodig heeft om de kaarten te kunnen uitgeven.