Woordenlijst
Wat is papieren spaarkaart?
Een Papieren spaarkaart is de papieren voorganger van de digitale Stempelkaart, die bij elk bezoek fysiek wordt afgetekend met een hole punch of stempel.
Papieren spaarkaarten falen om drie redenen waar moeilijk omheen te ontwerpen is: klanten raken ze kwijt, waardoor de voortgang wordt gereset en de motivatie wegvalt; ze zijn met elke bijpassende stempel eenvoudig na te maken; en ze geven het bedrijf geen enkel overzicht van wie de terugkerende klanten zijn. Een Stempelkaart via de wallet behoudt hetzelfde mechanisme en elimineert alle drie de faalpunten.
Waarom stoppen klanten met het gebruik van papieren spaarkaarten?
Omdat het verliezen van de kaart hun voortgang terugzet naar nul, en een klant die eenmaal is gereset, zelden opnieuw begint. De schaamte om de stempels terug te vragen is meestal voldoende om stilletjes te stoppen met deelnemen.
Het verliespercentage is het deel dat bedrijven nooit zien. Kaarten liggen in zakken en portemonnees tussen bonnetjes, gaan door de wasmachine en worden weggegooid bij het opruimen, en niets daarvan wordt ooit teruggemeld aan het bedrijf.
Hoe gemakkelijk is fraude met papieren spaarkaarten?
Eenvoudig en vrijwel ondetecteerbaar. Een rubberen stempel die lijkt op die van een willekeurig bedrijf kost minder dan twee kopjes koffie, en op een papieren kaart staat niet geregistreerd wanneer of door wie elke stempel is gezet, dus er valt niets te controleren.
Het signaal, als het al verschijnt, is een verzilveringspercentage dat niet overeenkomt met de waargenomen klantenstroom. Op dat moment kun je niet meer zien welke kaarten echt waren.
Is papier ooit nog de juiste keuze?
Voor een heel klein of net opgericht bedrijf dat er geen belang bij heeft om te weten wie zijn klanten zijn, is papier nog wel te verdedigen. De grens wordt echter niet zozeer bepaald door het aantal klanten, maar door een vraag: zodra je je afvraagt waar een vaste klant gebleven is en je beseft dat je daar geen antwoord op kunt vinden, is papier niet meer voldoende.
Zie ook
- Stempelkaart: Een Stempelkaart is een loyaliteitsmechaniek die een vast aantal bezoeken beloont, één stempel per bezoek (koop tien koffies, krijg de elfde gratis), en is de digitale opvolger van de Papieren spaarkaart.
- Wallet-pas: Een Wallet-pas is een digitale kaart die wordt opgeslagen in Apple Wallet of Google Wallet (dezelfde plek waar mensen instapkaarten, evenemententickets en betaalkaarten bewaren) en die na uitgifte op afstand kan worden bijgewerkt.
- Vervaldatum van punten: Het vervallen van punten is de regel dat ongebruikte loyaliteitspunten na een bepaalde periode komen te vervallen. Deze periode moet worden gebaseerd op de aankoopfrequentie van de eigen klanten van het bedrijf, in plaats van te worden overgenomen van een groter loyaliteitsprogramma.
- Loyaliteitsniveaus: Loyaliteitsniveaus zijn niveaus binnen een programma die betere voordelen bieden naarmate een klant meer uitgeeft. Deze niveaus zijn pas echt zinvol als er voldoende klanten in elk niveau zitten om het verschil te merken.
- Gemiddelde transactiewaarde: Gemiddelde transactiewaarde is het gemiddelde bedrag dat een klant per bezoek besteedt, en binnen een loyaliteitsprogramma is het de spreiding ervan, niet de omvang, die bepaalt of stempels of punten geteld moeten worden.
Meer informatie
Hoe voeg je een klantenkaart toe aan Apple Wallet
Een stapsgewijze handleiding voor klanten en ondernemers over het toevoegen van een klantenkaart aan Apple Wallet, en wat te doen als de knop 'Toevoegen' niet verschijnt.
Waarom papieren spaarkaarten falen, en waar je ze door moet vervangen
Papieren klantenkaarten zorgen om drie structurele redenen voor klantenverlies. Hieronder ziet u de kosten van elk van deze problemen en hoe een betaalpas dit oplost.