Woordenlijst
Wat is gemiddelde transactiewaarde?
Gemiddelde transactiewaarde is het gemiddelde bedrag dat een klant per bezoek besteedt, en binnen een loyaliteitsprogramma is het de spreiding ervan, niet de omvang, die bepaalt of stempels of punten geteld moeten worden.
Het bedrag zelf is minder nuttig dan de spreiding eromheen. Een café waar kaartjes tussen de €3 en €7 kosten en een restaurant waar ze tussen de €15 en €120 kosten, kunnen allebei een werkbaar gemiddelde hebben, maar ze vereisen verschillende mechanismen: de smalle spreiding in het café zorgt ervoor dat elk bezoek evenveel waard is, waardoor stempels eerlijk en leesbaar zijn, terwijl de brede spreiding in het restaurant ervoor zou zorgen dat een stempelkaart te duur is voor een kopje koffie voor één persoon en onterecht voor een tafel van zes. De praktische test is of de grootste gewone transactie meer dan ongeveer het dubbele is van de kleinste. Daaronder, gebruik stempels; daarboven, gebruik punten.
Hoe bepaalt de variatie in ticketwaarden de monteur?
Een spaarstempel gaat er stilzwijgend van uit dat elk bezoek evenveel waard is voor het bedrijf, dus spaarstempels werken alleen waar dat ongeveer klopt. Waar de ene transactie tien keer zoveel waard kan zijn als de andere, schalen punten de beloning af op de besteding en nemen ze de oneerlijkheid weg zonder dat uitleg nodig is.
Waar de besteding irrelevant is voor de waarde van het bezoek (een lesstudio, een sportschool met maandabonnement) is geen van beide van toepassing en is aanwezigheid de juiste eenheid.
Moet een loyaliteitsprogramma ernaar streven de transactiewaarde te verhogen?
Voor de meeste zelfstandige ondernemers is frequentie de makkelijkste manier om klantenbinding te versterken, en daar draait het uiteindelijk om. Een loyaliteitsprogramma verkort weliswaar de tijd tussen bezoeken, maar het overtuigt klanten zelden om meer uit te geven tijdens een bepaald bezoek.
Waar een grotere bestelling het doel is, zijn punten het eerlijke instrument, omdat ze dit rechtstreeks belonen. Het toevoegen van een bestedingsvoorwaarde aan een spaarkaart maakt de kaart meestal alleen maar lastiger uit te leggen.
Is een minimum bestedingsbedrag om te verdienen wel zinvol?
Een laag bedrag is wel degelijk van belang, bijvoorbeeld in bedrijven waar een winkelmandje kan worden opgesplitst. Een minimum van een euro of twee voorkomt dat een kaart een reden wordt om drie transacties aan te slaan in plaats van één, en heeft nooit invloed op een echte klant.
Een hoog minimum is iets heel anders: het sluit uw meest frequente klanten met het kleinste mandje uit, die in een buurtwinkel of café vaak de waardevolste mensen op de lijst zijn.
Zie ook
- Stempelkaart: Een Stempelkaart is een loyaliteitsmechaniek die een vast aantal bezoeken beloont, één stempel per bezoek (koop tien koffies, krijg de elfde gratis), en is de digitale opvolger van de Papieren spaarkaart.
- Puntenprogramma: Een Puntenprogramma kent punten toe naar verhouding van hoeveel een klant uitgeeft (doorgaans één punt per munteenheid) en ontgrendelt een beloning zodra een drempel is bereikt.
- Aankoopfrequentie: Aankoopfrequentie is hoe vaak een klant binnen een bepaalde periode koopt, en het omgekeerde daarvan, de gebruikelijke tussentijd tussen bezoeken van een klant, bepaalt elk ander cijfer in een loyaliteitsprogramma.
- Beloningsdrempel: De Beloningsdrempel is het aantal stempels of punten dat een klant moet bereiken voordat hij een beloning verdient, en het correct instellen ervan bepaalt of het programma motiveert of juist ontmoedigt.
Meer informatie
Hoe bereken je de klantlevenswaarde voor een klein bedrijf?
Een eenvoudige, verdedigbare manier om te bepalen wat een klant waard is gedurende zijn hele relatie met u, en wat u met dat cijfer moet doen zodra u het hebt.
Stempels of punten: welk loyaliteitsmechanisme moet je gebruiken?
Hoe je het juiste loyaliteitsmechanisme voor je bedrijf kiest op basis van bonvariatie, bezoekfrequentie en wat je klanten meer wilt laten doen.