Woordenlijst
Wat is beloningsdrempel?
De Beloningsdrempel is het aantal stempels of punten dat een klant moet bereiken voordat hij een beloning verdient, en het correct instellen ervan bepaalt of het programma motiveert of juist ontmoedigt.
Stel je de drempel te hoog in, dan geloven klanten nooit dat ze die zullen halen, waardoor het geen effect heeft op hun gedrag. Stel je de drempel te laag in, dan tast je de winstmarge aan zonder iets te veranderen, want klanten zouden toch wel terugkomen. Voor de meeste cafés werken tien stempels goed; bakkerijen en sapbars doen het meestal beter met acht; bedrijven die op afspraak werken, komen doorgaans uit op vijf tot zes bezoeken.
Hoe wordt de drempelwaarde gekozen?
Stel het zo in dat een gemiddelde klant het doel in ongeveer twee tot drie maanden bereikt, uitgaande van zijn of haar huidige bezoekfrequentie. Die periode is lang genoeg om het programma terug te verdienen en kort genoeg zodat de klant het einddoel vanaf het begin kan zien.
| Bedrijf | Gemiddeld bezoekpercentage | Voorgestelde drempelwaarde |
|---|---|---|
| Café | 2 tot 3 per week | 10 postzegels |
| Bakkerij | 2 tot 4 per week | 8 postzegels |
| Restaurant | 1 tot 2 per maand | Punten, ~200 |
| Kapperszaak | Om de 3 tot 5 weken | 6 bezoeken |
| Kapsalon | Om de 6 tot 8 weken | 5-6 bezoeken |
Wanneer moet het veranderd worden?
Evalueer na drie maanden aan de hand van één cijfer: het percentage ingeschreven klanten dat minstens de helft van de drempel heeft bereikt. Onder ongeveer een kwart is dit te hoog. Als bijna iedereen snel een kaart aanvraagt, geef je korting in plaats van klanten te behouden en zou je de drempel moeten verhogen.
Het wijzigen van de drempel vereist geen nieuwe uitgifte van kaarten op een systeem gebaseerd op wallet-passen: bestaande kaarten worden ter plekke bijgewerkt.
Zie ook
- Stempelkaart: Een Stempelkaart is een loyaliteitsmechaniek die een vast aantal bezoeken beloont, één stempel per bezoek (koop tien koffies, krijg de elfde gratis), en is de digitale opvolger van de Papieren spaarkaart.
- Doelgradiënteffect: Het doelgradiënteffect is de waargenomen neiging van mensen om hun inspanningen te versnellen naarmate ze dichter bij een beloning komen. Dit is het psychologische mechanisme waarop een stempelkaart is gebaseerd.
- Welkomstkrediet: Een welkomstkrediet is een voorsprong die aan een nieuw lid wordt gegeven (bijvoorbeeld twee stempels bij aanmelding), gebruikt om het doelgradiënteffect direct te activeren in plaats van vanaf nul.
- Loyaliteitsniveaus: Loyaliteitsniveaus zijn niveaus binnen een programma die betere voordelen bieden naarmate een klant meer uitgeeft. Deze niveaus zijn pas echt zinvol als er voldoende klanten in elk niveau zitten om het verschil te merken.
Meer informatie
Hoeveel stempels moet een klantenkaart hebben?
Een te hoge beloningsdrempel ondermijnt de motivatie, terwijl een te lage drempel de winstmarge aantast. Hier lees je hoe je het juiste bedrag voor jouw bedrijf kiest.
Hoeveel zou een loyaliteitsbeloning moeten kosten?
Hoe bereken je de waarde van een beloning op de juiste manier door de inkoopkosten te gebruiken in plaats van de menuprijs, welk percentage van de klantbesteding verstandig is, en welke beloningen er genereus uitzien terwijl ze weinig kosten.