Woordenlijst
Wat is welkomstkrediet?
Een welkomstkrediet is een voorsprong die aan een nieuw lid wordt gegeven (bijvoorbeeld twee stempels bij aanmelding), gebruikt om het doelgradiënteffect direct te activeren in plaats van vanaf nul.
Het starten van een klant bij twee van de twaalf in plaats van nul van de tien levert meetbaar betere resultaten op, ook al is de resterende inspanning identiek. De reden hiervoor is dat reeds behaalde vooruitgang als iets wordt gezien dat men wil beschermen, terwijl een lege kaart aanvoelt als een lange weg te gaan.
Waarom zou je lof toekennen voordat iemand iets heeft verdiend?
Omdat reeds behaalde vooruitgang de slagingskans meetbaar verhoogt. Mensen streven een doel hardnekkiger na wanneer er al enige vooruitgang voor hen is geboekt, zelfs als de resterende inspanning gelijk is.
De meest elegante oplossing is om de kaart te verlengen en vooraf te vullen: twaalf vakjes met elk twee stempels, in plaats van tien lege vakjes. De klant heeft dan dezelfde tien aankopen nodig en gedraagt zich alsof hij iets te beschermen heeft.
Hoeveel moet er gegeven worden?
Genoeg om zichtbaar te zijn, maar niet zoveel dat de beloning haar betekenis verliest: meestal een of twee stempels op een kaart van acht tot twaalf. Het doel is om de klant van nul af te krijgen, niet om het programma te korten.
Werkt het ook voor punten en bezoeken?
Ja, met dezelfde logica. Een puntensysteem kan een rekening openen met een afgerond startsaldo, en een klantenkaart kan het bedrag van de zojuist gedane afspraak bijschrijven. In beide gevallen komt het effect voort uit het feit dat de kaart niet leeg is op het moment dat de klant er voor het eerst naar kijkt.
Zie ook
- Doelgradiënteffect: Het doelgradiënteffect is de waargenomen neiging van mensen om hun inspanningen te versnellen naarmate ze dichter bij een beloning komen. Dit is het psychologische mechanisme waarop een stempelkaart is gebaseerd.
- Beloningsdrempel: De Beloningsdrempel is het aantal stempels of punten dat een klant moet bereiken voordat hij een beloning verdient, en het correct instellen ervan bepaalt of het programma motiveert of juist ontmoedigt.
- Dubbele opt-in: Dubbele opt-in houdt in dat een klant via hetzelfde kanaal opnieuw bevestigt dat hij of zij ermee instemt om een tweede keer gecontacteerd te worden. Op die manier heeft het bedrijf bewijs dat de persoon die het nummer heeft opgegeven ook daadwerkelijk de eigenaar ervan is.
- First-party data: First-party data is informatie die een bedrijf rechtstreeks van zijn eigen klanten verzamelt, zoals een telefoonnummer dat aan de balie wordt gegeven, en binnen een loyaliteitsprogramma is dit het bezit dat het programma oplevert.
Meer informatie
Eén loyaliteitsprogramma beheren op meerdere locaties.
Hoe beheer je één loyaliteitsprogramma voor twee of meer vestigingen: één kaart of meerdere, wie betaalt voor een elders ingewisselde beloning en wat verandert er bij het wisselen van franchisenemers?
Wat de algemene voorwaarden van uw loyaliteitsprogramma moeten bevatten
De clausules die de loyaliteitsvoorwaarden van een klein bedrijf nodig hebben, degene die tot geschillen leiden wanneer ze ontbreken, en waarom vervaldatum de belangrijkste beslissing in het document is.