Woordenlijst
Wat is doelgradiënteffect?
Het doelgradiënteffect is de waargenomen neiging van mensen om hun inspanningen te versnellen naarmate ze dichter bij een beloning komen. Dit is het psychologische mechanisme waarop een stempelkaart is gebaseerd.
Daarom is zichtbare vooruitgang belangrijker dan de hoogte van de beloning. Een klant met acht van de tien stempels komt vaker langs dan dezelfde klant met twee van de tien, ook al is de beloning identiek. Het is ook een argument voor digitale pasjes in plaats van papieren pasjes: de pas toont de voortgang op het vergrendelscherm, waardoor de klant eraan herinnerd wordt hoe ver hij of zij is zonder naar een pasje te hoeven zoeken.
Wat voorspelt het doelgradiënteffect?
Dat klanten vaker terugkomen naarmate de beloning dichterbij komt, en het minst vaak vlak na de start. Het praktische gevolg hiervan is dat een drempel zichtbaar bereikbaar moet zijn, want een klant die de finishlijn niet kan zien, komt nooit in de acceleratiefase terecht.
Hoe wordt het in de praktijk gebruikt?
Door de voortgang continu zichtbaar te maken en klanten vanaf nul te laten beginnen. Een pasje in een portemonnee doet het eerste standaard, omdat het aantal stempels op het vergrendelscherm wordt weergegeven in plaats van in een lade.
Het tweede aspect is de reeds behaalde vooruitgang: een kaart met twaalf vakjes en twee reeds ingevulde stempels presteert beter dan een identieke kaart met tien lege vakjes, ook al vereisen beide kaarten nog tien aankopen. De reeds behaalde vooruitgang voelt als iets dat de moeite waard is om te beschermen.
Wat wordt er uitgelegd over papieren kaarten?
Waarom het verliezen van een beloning zo schadelijk is. Een klant die nog maar twee stempels verwijderd was van een beloning, bevond zich in de acceleratiefase; na het verlies is de klant verder verwijderd van de beloning dan aan het begin, en het effect dat de klant motiveerde om terug te keren, werkt nu juist tegen hernieuwde interesse.
Zie ook
- Beloningsdrempel: De Beloningsdrempel is het aantal stempels of punten dat een klant moet bereiken voordat hij een beloning verdient, en het correct instellen ervan bepaalt of het programma motiveert of juist ontmoedigt.
- Stempelkaart: Een Stempelkaart is een loyaliteitsmechaniek die een vast aantal bezoeken beloont, één stempel per bezoek (koop tien koffies, krijg de elfde gratis), en is de digitale opvolger van de Papieren spaarkaart.
- Wallet-pas: Een Wallet-pas is een digitale kaart die wordt opgeslagen in Apple Wallet of Google Wallet (dezelfde plek waar mensen instapkaarten, evenemententickets en betaalkaarten bewaren) en die na uitgifte op afstand kan worden bijgewerkt.
- Aanmelden via sms: Bij inschrijving via sms wordt een klant aangemeld voor een loyaliteitsprogramma door middel van een sms-bericht met de link naar de klantenkaart, waarbij het telefoonnummer van de klant wordt gebruikt. De klant hoeft aan de kassa dus niets te doen, behalve een berichtje ontvangen.
Meer informatie
Waarom papieren spaarkaarten falen, en waar je ze door moet vervangen
Papieren klantenkaarten zorgen om drie structurele redenen voor klantenverlies. Hieronder ziet u de kosten van elk van deze problemen en hoe een betaalpas dit oplost.
Hoeveel stempels moet een klantenkaart hebben?
Een te hoge beloningsdrempel ondermijnt de motivatie, terwijl een te lage drempel de winstmarge aantast. Hier lees je hoe je het juiste bedrag voor jouw bedrijf kiest.