Woordenlijst
Wat is pushmelding?
Een pushnotificatie is een kort bericht dat direct op het vergrendelscherm van een telefoon verschijnt; bij een loyaliteitsprogramma voor digitale portemonnees wordt het bericht naar de kaart zelf gestuurd in plaats van via een aparte app.
Een Pushmelding sturen naar een Wallet-pas is ongewoon effectief omdat de klant al heeft ingestemd door de kaart toe te voegen, het bericht verschijnt op het vergrendelscherm in plaats van in een inbox, en er is geen app-installatie bij betrokken. Omdat het kanaal ongestoord is, is het ook makkelijk te misbruiken. De meeste platforms beperken de frequentie bewust, en dat zou jij ook moeten doen.
Wat is het verschil tussen een pushmelding naar de wallet en een pushmelding vanuit een app?
Een wallet push is gekoppeld aan een wijziging in het kaartsaldo in plaats van dat het via een app wordt verzonden. Hierdoor is er geen app op de telefoon van de klant nodig en kost het niets per bericht. Deze combinatie maakt een wallet loyaliteitsprogramma economisch haalbaar voor een klein bedrijf.
De beperking is dat de melding moet corresponderen met iets op de kaart: een toegevoegde stempel, een beschikbare beloning, een aanbieding die op de kaart verschijnt. Het is geen algemeen toegankelijk kanaal en als je het daarvoor gebruikt, wordt de kaart verwijderd.
Hoe vaak moet een bedrijf ze versturen?
Niet meer dan twee of drie per maand voor een zelfstandig bedrijf, elk met iets dat de klant waarschijnlijk zou willen hebben. Portemonneekaarten worden ongewoon weinig verwijderd wanneer die beperking wordt nageleefd en ongewoon veel wanneer die beperking niet wordt nageleefd.
De hoge openingsratio die dit kanaal waardevol maakt, is te danken aan het feit dat de berichten zelden worden verzonden. Door dit kanaal te besteden aan wekelijkse promoties wordt de waarde ervan tenietgedaan.
Is marketingtoestemming vereist voor een pushmelding?
Een servicebericht over de eigen kaart van de klant, een toegevoegde stempel, een beschikbare beloning, is waar ze zich voor hebben aangemeld. Een promotie is marketing en vereist een eigen opt-in volgens de AVG en de ePrivacy-regels. Beschouw het bij twijfel als marketing.
Zie ook
- Wallet-pas: Een Wallet-pas is een digitale kaart die wordt opgeslagen in Apple Wallet of Google Wallet (dezelfde plek waar mensen instapkaarten, evenemententickets en betaalkaarten bewaren) en die na uitgifte op afstand kan worden bijgewerkt.
- Terugwincampagne: Een win-back campagne is een bericht dat specifiek wordt verzonden naar klanten die niet meer langskomen, met als doel de gewoonte weer op te bouwen voordat deze volledig is verdwenen.
Meer informatie
Pushmeldingen voor portemonneekaarten: wat ze wel en niet kunnen doen
Hoe meldingen in Apple Wallet en Google Wallet werken, wat een bedrijf mag versturen, hoe vaak, en de beperkingen die niemand noemt voordat u koopt.
SMS, e-mail of pushmeldingen via de digitale portemonnee: hoe bereikt u uw klanten?
De drie kanalen die een klein bedrijf kan gebruiken om zijn eigen klanten te bereiken, vergeleken op openingspercentage, kosten, toestemmingsregels en waar elk kanaal geschikt voor is.