Glossário
O que é recompensas não resgatadas?
As recompensas não resgatadas correspondem ao valor das recompensas de fidelização que são ganhas mas nunca reclamadas, e são a diferença entre o que um programa parece custar e o que custa de facto.
A quebra de recompensas é o motivo pelo qual os programas de fidelidade são mais baratos de administrar do que a recompensa anunciada sugere. Se um décimo das recompensas acumuladas não for resgatado, o custo real do programa é um décimo menor do que a aritmética indica. É também por isso que a quebra de recompensas é um fator perigoso para o planejamento financeiro: uma empresa que orça com base em uma alta taxa de quebra de recompensas está orçando com base na falta de motivação dos clientes, o que é o oposto do que ela está pagando. Considere isso como um fato a ser mensurado, não como uma economia na qual se possa confiar.
Quebras são boas ou ruins para um negócio?
Isso reduz custos e, ao mesmo tempo, sinaliza um problema, razão pela qual é frequentemente relatado de forma incorreta. O dinheiro poupado é real; o que indica (clientes que deixaram de se importar antes de terminarem) não é algo que uma empresa queira mais de.
A utilidade desta leitura reside no seu caráter diagnóstico. O aumento das quebras de adesão geralmente significa que o limiar se tornou inatingível ou que a recompensa perdeu o seu atrativo, ambos problemas solucionáveis e que não se refletem nos totais de inscrição.
Como o vencimento dos pontos afeta a quebra de contrato?
O prazo de validade transforma saldos não reclamados em quebras de contrato, e é por isso que um prazo de validade curto disfarça o custo de um programa, ao mesmo tempo que elimina silenciosamente o progresso justamente dos clientes que ele deveria manter.
Em um comércio sazonal, o efeito é severo. Uma validade de doze meses num centro de jardinagem apaga o saldo do cliente que compra todas as primaveras, o exemplo arquetípico do cliente fiel, e regista-o como uma poupança.
As quebras devem ser contabilizadas?
Para um negócio independente que administra um cartão de fidelidade, não é necessário nenhum tratamento formal; a recompensa é um custo no momento em que é concedida. Programas maiores, que envolvem passivos significativos de pontos, contabilizam as quebras esperadas, e essa é uma questão para um contador, e não para a plataforma de fidelidade.
Ver também
- Taxa de resgate: A taxa de resgate é a parcela de recompensas ganhas que os clientes reclamam, e uma taxa baixa é um aviso, não uma poupança: geralmente significa que o limite está demasiado alto ou que a recompensa não é desejada.
- Validade dos pontos: A expiração de pontos é a regra segundo a qual o progresso de fidelidade não utilizado expira após um período determinado, e deve ser definida com base na frequência de compras dos próprios clientes da empresa, em vez de ser copiada de um programa maior.
- Limite da recompensa: O limite da recompensa é o número de carimbos ou pontos que um cliente tem de atingir antes de ganhar uma recompensa, e defini-lo corretamente determina se o programa motiva ou desmotiva.
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