Glossário
O que é limite da recompensa?
O limite da recompensa é o número de carimbos ou pontos que um cliente tem de atingir antes de ganhar uma recompensa, e defini-lo corretamente determina se o programa motiva ou desmotiva.
Defina o limite muito alto e os clientes nunca acreditarão que o alcançarão, portanto, não terá efeito sobre o comportamento. Defina-o muito baixo e você reduzirá a margem de lucro sem mudar nada, porque os clientes voltariam de qualquer maneira. Para a maioria dos cafés, dez carimbos funcionam; padarias e bares de sucos geralmente têm melhor desempenho com oito; negócios com agendamento normalmente resultam entre cinco e seis visitas.
Como é escolhido o limite?
Defina o prazo para que um cliente típico alcance a meta em aproximadamente dois a três meses, mantendo sua frequência de visitas atual. Esse período é longo o suficiente para que o programa se pague e curto o bastante para que o cliente consiga visualizar o objetivo final desde o início.
| Negócios | Taxa de visita típica | Limiar sugerido |
|---|---|---|
| Café | 2 a 3 por semana | 10 selos |
| Padaria | 2 a 4 por semana | 8 selos |
| Restaurante | 1 a 2 por mês | Pontos, aproximadamente 200 |
| Barbearia | A cada 3 a 5 semanas | 6 visitas |
| Salão de cabeleireiro | A cada 6 a 8 semanas | 5 a 6 visitas |
Quando deve ser alterado?
Após três meses, faça uma avaliação com base em um indicador: a porcentagem de clientes cadastrados que atingiram pelo menos metade do limite mínimo. Abaixo de cerca de um quarto, esse limite é muito alto. Se quase todos preenchem os formulários rapidamente, você está oferecendo descontos em vez de fidelizando clientes e, portanto, deveria aumentá-lo.
Alterar o limite não requer a reemissão de cartões num sistema baseado em carteira digital: os cartões existentes são atualizados no próprio local.
Ver também
- Cartão de carimbos: Um cartão de carimbos é uma mecânica de fidelização que recompensa um número fixo de visitas, um carimbo por visita (compre dez cafés, ganhe o décimo primeiro grátis), e é o sucessor digital do cartão fidelidade de papel.
- Efeito de gradiente de objetivo: O efeito de gradiente de objetivo é a tendência observada nas pessoas de acelerarem seus esforços à medida que se aproximam de uma recompensa, que é o mecanismo psicológico no qual um cartão de fidelidade se baseia.
- Crédito de boas-vindas: Um crédito de boas-vindas é um avanço inicial dado a um novo membro (por exemplo, dois carimbos atribuídos na inscrição) usado para desencadear imediatamente o efeito de gradiente de objetivo, em vez de partir do zero.
- Níveis de fidelidade: Os níveis de fidelidade são categorias dentro de um programa que desbloqueiam benefícios melhores à medida que o cliente gasta mais, e só fazem sentido quando um número suficiente de clientes atinge cada nível para que a distinção seja visível.
Leitura adicional
Quantos selos um cartão de fidelidade deve ter?
Definir um limite de recompensa muito alto acaba com a motivação, enquanto um limite muito baixo reduz a margem de lucro. Veja como escolher o valor ideal para o seu negócio.
Qual deve ser o preço de um programa de recompensas por fidelidade?
Como calcular corretamente o custo de uma recompensa usando o custo dos produtos em vez do preço do cardápio, qual a porcentagem do gasto do cliente que é sensata e quais recompensas parecem generosas, mas custam muito pouco.