Glossário
O que é efeito de gradiente de objetivo?
O efeito de gradiente de objetivo é a tendência observada nas pessoas de acelerarem seus esforços à medida que se aproximam de uma recompensa, que é o mecanismo psicológico no qual um cartão de fidelidade se baseia.
É por isso que o progresso visível importa mais do que o tamanho da recompensa. Um cliente com oito selos em dez visitas mais frequentes do que o mesmo cliente com dois selos em dez, mesmo que a recompensa seja idêntica. É também o argumento a favor dos cartões de carteira em vez dos de papel: o cartão mostra o progresso atual na tela de bloqueio, lembrando o cliente de quão perto está de concluir a compra sem precisar procurar o cartão.
O que prevê o efeito de gradiente de objetivo?
A ideia é que os clientes visitem o site com mais frequência à medida que a recompensa se aproxima e com menos frequência logo após o início da campanha. A consequência prática disso é que o limite deve ser visivelmente alcançável, pois um cliente que não consegue ver a linha de chegada nunca entra na fase de aceleração.
Como é utilizado na prática?
Ao tornar o progresso continuamente visível e ao começar com os clientes acima do zero. Um cartão de carteira faz isso por padrão, já que a contagem de selos fica na tela de bloqueio em vez de em uma gaveta.
O segundo fator é o progresso já conquistado: um cartão com doze espaços e dois selos pré-carregados supera um cartão idêntico com dez espaços, porém vazio, mesmo que ambos exijam mais dez compras. O progresso já alcançado parece algo que vale a pena proteger.
O que isso explica sobre os cartões de papel?
Por que perder um selo é tão prejudicial. Um cliente que estava a dois selos de uma recompensa encontrava-se na fase de aceleração; após a perda, ele está mais distante da recompensa do que quando começou, e o efeito que impulsionava suas visitas agora dificulta o retorno.
Ver também
- Limite da recompensa: O limite da recompensa é o número de carimbos ou pontos que um cliente tem de atingir antes de ganhar uma recompensa, e defini-lo corretamente determina se o programa motiva ou desmotiva.
- Cartão de carimbos: Um cartão de carimbos é uma mecânica de fidelização que recompensa um número fixo de visitas, um carimbo por visita (compre dez cafés, ganhe o décimo primeiro grátis), e é o sucessor digital do cartão fidelidade de papel.
- Cartão na carteira digital: Um cartão na carteira digital é um cartão digital guardado no Apple Wallet ou no Google Wallet (o mesmo local onde as pessoas guardam cartões de embarque, bilhetes de eventos e cartões de pagamento) que se pode atualizar remotamente depois de ter sido emitido.
- Inscrição por SMS: O cadastro por SMS consiste em inscrever um cliente em um programa de fidelidade, coletando seu número de telefone e enviando-lhe um link para o cartão por mensagem de texto. Assim, o cliente não precisa fazer nada no caixa, apenas receber a mensagem.
Leitura adicional
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