Glossário
O que é crédito de boas-vindas?
Um crédito de boas-vindas é um avanço inicial dado a um novo membro (por exemplo, dois carimbos atribuídos na inscrição) usado para desencadear imediatamente o efeito de gradiente de objetivo, em vez de partir do zero.
Começar com um cliente em dois de doze, em vez de zero de dez, resulta em uma taxa de conclusão visivelmente melhor, mesmo que o esforço restante seja idêntico. Isso ocorre porque o progresso já realizado parece algo a ser protegido, enquanto um cartão vazio dá a sensação de um longo caminho a percorrer.
Por que dar crédito antes que algo seja conquistado?
Porque o progresso obtido previamente melhora consideravelmente as taxas de conclusão. As pessoas perseguem um objetivo com mais persistência quando algum progresso já foi feito por elas, mesmo que o esforço restante seja idêntico.
A implementação mais simples é aumentar o tamanho do cartão e preenchê-lo previamente: doze espaços com dois selos cada, em vez de dez espaços vazios. O cliente precisa fazer as mesmas dez compras e age como se tivesse algo a proteger.
Qual o valor que deve ser dado?
O suficiente para ser visível, mas não tanto que a recompensa perca o significado: normalmente um ou dois carimbos num cartão de oito a doze. O objetivo é fazer com que o cliente saia do zero, não desvalorizar o programa.
Isso também funciona para pontos e visitas?
Sim, pela mesma lógica. Um programa de pontos pode abrir uma conta com um saldo inicial redondo, e um cartão de visitas pode creditar a consulta que o cliente acabou de ter. Em todos os casos, o efeito decorre do fato de o cartão não estar vazio no momento em que o cliente o consulta pela primeira vez.
Ver também
- Efeito de gradiente de objetivo: O efeito de gradiente de objetivo é a tendência observada nas pessoas de acelerarem seus esforços à medida que se aproximam de uma recompensa, que é o mecanismo psicológico no qual um cartão de fidelidade se baseia.
- Limite da recompensa: O limite da recompensa é o número de carimbos ou pontos que um cliente tem de atingir antes de ganhar uma recompensa, e defini-lo corretamente determina se o programa motiva ou desmotiva.
- Dupla confirmação: A dupla confirmação (double opt-in) consiste em confirmar o consentimento do cliente para ser contatado uma segunda vez, pelo mesmo canal, de forma que a empresa tenha comprovação de que a pessoa que forneceu o número é realmente a proprietária do mesmo.
- Dados próprios: Os dados próprios são informação que uma empresa recolhe diretamente dos seus próprios clientes, como um número de telefone dado ao balcão, e num programa de fidelidade são o ativo que o programa produz.
Leitura adicional
Gerir um único programa de fidelização em vários locais.
Como gerenciar um único programa de fidelidade em dois ou mais locais: um ou vários cartões, quem paga por uma recompensa resgatada em outro lugar e o que muda com os franqueados.
O que os termos e condições do seu programa de fidelidade precisam dizer
As cláusulas de que os termos de fidelização de uma pequena empresa precisam, as que causam disputas quando estão ausentes, e por que razão a validade é a decisão mais importante do documento.