Glossaire
Qu'est-ce que notification push ?
Une notification push est un court message envoyé directement sur l'écran de verrouillage d'un téléphone ; dans le cadre d'un programme de fidélité, elle est envoyée directement à la carte plutôt que via une application distincte.
Envoyer une notification à une carte de portefeuille numérique est particulièrement efficace car le client a déjà donné son accord en ajoutant la carte, le message apparaît sur l'écran de verrouillage plutôt que dans une boîte de réception, et aucune installation d'application n'est nécessaire. Comme le canal est épuré, il est aussi facile d'en abuser. La plupart des plateformes plafonnent volontairement la fréquence, et vous devriez faire de même.
En quoi une notification push sur un portefeuille diffère-t-elle d'une notification push sur une application ?
Un virement bancaire est lié à une modification de la carte plutôt qu'à un envoi par application ; il ne nécessite donc aucune application sur le téléphone du client et ne coûte rien par message. C’est cette combinaison qui rend la fidélisation par portefeuille électronique économiquement viable pour une petite entreprise.
La contrainte est que la notification doit correspondre à quelque chose sur la carte : un tampon ajouté, une récompense prête, une offre qui apparaît sur la carte. Il ne s'agit pas d'une chaîne de diffusion généraliste, et son utilisation à cette fin entraîne la suppression de la carte.
À quelle fréquence une entreprise doit-elle les envoyer ?
Pour un commerce indépendant, deux ou trois porte-cartes par mois maximum, chacun proposant un article susceptible d'intéresser le client. Le taux de retrait des cartes de portefeuille est exceptionnellement bas lorsque cette restriction est respectée, et exceptionnellement élevé lorsqu'elle ne l'est pas.
Le taux d'ouverture qui fait la valeur de ce canal est dû à la rareté des messages. Consacrer ce budget à des promotions hebdomadaires le rendrait inutilisable.
Une publicité push nécessite-t-elle un consentement marketing ?
Un message de service concernant la propre carte du client, un tampon ajouté, une récompense prête, c'est ce à quoi il s'est inscrit. Une promotion relève du marketing et nécessite un consentement explicite, conformément au RGPD et à la directive ePrivacy. En cas de doute, considérez-la comme une opération marketing.
Voir aussi
- Carte de portefeuille numérique: Une carte de portefeuille numérique est une carte numérique stockée dans Apple Wallet ou Google Wallet (le même endroit où les gens conservent les cartes d'embarquement, les billets d'événements et les cartes de paiement) qui peut se mettre à jour à distance après avoir été émise.
- Campagne de reconquête: Une campagne de reconquête est un message envoyé spécifiquement aux clients qui ont cessé de visiter un site web, dans le but de les inciter à reprendre l'habitude avant qu'elle ne soit complètement perdue.
Pour aller plus loin
Notifications push de la carte Wallet : ce qu’elles peuvent et ne peuvent pas faire
Comment fonctionnent les notifications d'Apple Wallet et de Google Wallet, ce qu'une entreprise a le droit d'envoyer, à quelle fréquence, et les limites que personne ne mentionne avant l'achat.
SMS, e-mail ou notification par portefeuille électronique : quel moyen de communication atteint vos clients ?
Les trois canaux qu'une petite entreprise peut utiliser pour joindre ses propres clients, comparés selon le taux d'ouverture, le coût, les règles de consentement et l'usage auquel chacun est adapté.