Woordenlijst
Wat is niet-verzilverde beloningen?
Niet-verzilverde beloningen is de waarde van loyaliteitsbeloningen die worden verdiend maar nooit worden opgeëist, en het is het verschil tussen wat een programma lijkt te kosten en wat het werkelijk kost.
Het feit dat beloningen niet worden ingewisseld, is de reden waarom loyaliteitsprogramma's goedkoper zijn dan de potentiële voordelen doen vermoeden. Als een tiende van de verdiende beloningen niet wordt ingewisseld, zijn de werkelijke kosten van het programma een tiende lager dan de berekening doet vermoeden. Het is ook de reden waarom het riskant is om rekening te houden met het hoge percentage niet-ingewisselde beloningen: een bedrijf dat budgetteert op basis van een hoog percentage niet-ingewisselde beloningen, budgetteert op basis van een gebrek aan motivatie van de klant, wat precies het tegenovergestelde is van waar het voor betaalt. Beschouw het als een meetbaar gegeven, niet als een besparing waarop je kunt vertrouwen.
Is schade goed of slecht voor een bedrijf?
Het verlaagt de kosten, maar signaleert tegelijkertijd een probleem, waardoor het zo vaak verkeerd wordt gerapporteerd. Het bespaarde geld is reëel; waar het op wijst (klanten die zijn afgehaakt voordat ze klaar waren) is niet iets waar een bedrijf meer van wil.
De nuttige analyse dient als diagnose. Een toenemend aantal afvallers betekent meestal dat de drempel buiten bereik is geraakt of dat de beloning zijn aantrekkingskracht heeft verloren. Beide problemen zijn oplosbaar en worden niet weerspiegeld in de inschrijvingscijfers.
Welke invloed heeft het vervallen van punten op het breken van punten?
Door de vervaldatum worden niet-opgeëiste tegoeden volgens een vast schema omgezet in verlies. Daarom zorgt een korte vervaldatum ervoor dat de kosten van een programma er hoger uitzien, terwijl de voortgang van juist die klanten die het programma had moeten behouden, stilletjes verloren gaat.
In een seizoensgebonden branche zijn de gevolgen ernstig. Een vervaltermijn van twaalf maanden bij een tuincentrum wist het saldo van de klant die elke lente koopt, de archetypische trouwe klant, en boekt dit als besparing.
Moet er rekening worden gehouden met breuk?
Voor een onafhankelijk bedrijf dat een spaarkaart beheert, is geen formele behandeling nodig; de beloning is een kostenpost op het moment dat deze wordt toegekend. Grotere systemen met aanzienlijke puntenverplichtingen houden wel rekening met verwachte uitval, en dat is een vraag voor een accountant in plaats van een loyaliteitsprogramma.
Zie ook
- Verzilveringspercentage: Het verzilveringspercentage is het aandeel verdiende beloningen dat klanten opeisen, en een laag percentage is een waarschuwing, geen besparing: het betekent meestal dat de drempel te hoog is of dat de beloning niet gewenst is.
- Vervaldatum van punten: Het vervallen van punten is de regel dat ongebruikte loyaliteitspunten na een bepaalde periode komen te vervallen. Deze periode moet worden gebaseerd op de aankoopfrequentie van de eigen klanten van het bedrijf, in plaats van te worden overgenomen van een groter loyaliteitsprogramma.
- Beloningsdrempel: De Beloningsdrempel is het aantal stempels of punten dat een klant moet bereiken voordat hij een beloning verdient, en het correct instellen ervan bepaalt of het programma motiveert of juist ontmoedigt.
Meer informatie
Hoe u van loyaliteitsplatform kunt wisselen zonder uw klanten te verliezen
Het overstappen naar een ander loyaliteitsprogramma betekent dat iedereen opnieuw moet worden ingeschreven, omdat de digitale betaalkaarten niet overdraagbaar zijn. Hier is het migratieplan waarmee uw vaste klanten en hun tegoeden behouden blijven.
Waarom papieren spaarkaarten falen, en waar je ze door moet vervangen
Papieren klantenkaarten zorgen om drie structurele redenen voor klantenverlies. Hieronder ziet u de kosten van elk van deze problemen en hoe een betaalpas dit oplost.