O que é programa de fidelidade multimarca?

Os esquemas de coalizão são familiares aos clientes e praticamente inacessíveis aos estabelecimentos independentes: exigem escala, um acordo comercial negociado e a aceitação de que os dados pertencem à operadora. Para uma loja individual, o ponto mais importante é como competir com uma coalizão. A fragilidade de uma coalizão reside no fato de que suas recompensas se acumulam lentamente em direção a algo abstrato, distribuído por dezenas de varejistas. O cartão de um estabelecimento independente oferece um item específico, que, naquele negócio, pode ser alcançado em semanas. Competir nos termos do próprio programa multimarca, um retorno fracionário em percentagem de pontos, abandona a única vantagem que um negócio independente tem.

Uma pequena empresa pode aderir a um programa de coligação?

Raramente, e os termos são o motivo, e não a tecnologia. Esses esquemas são construídos em torno de grandes redes varejistas, e a participação envolve um acordo comercial e taxas que pressupõem uma escala que um varejista independente não possui.

A objeção mais controversa é a da propriedade. Em uma coalizão, a operadora detém o relacionamento com o cliente e os dados, o que significa que uma empresa está alugando o acesso aos seus próprios clientes.

Como um candidato independente compete com um candidato de coligação?

Ao ser específico onde a coalizão é difusa: uma recompensa específica, nesta loja, que pode ser alcançada em semanas em vez de anos. Essa é a única dimensão em que um programa nacional não consegue atender às necessidades de uma única empresa.

Também ajuda aceitar que os clientes terão ambos. Um cartão da cooperativa e o cartão próprio da loja não competem pelo mesmo espaço na carteira, e pedir a um cliente que escolha um é uma competição desnecessária.

Vale a pena o cliente ter um cartão de fidelidade da rede Coalition?

Vale mais pela abrangência e muito menos pela imediatidade, e é a imediatidade que muda o comportamento. Pontos distribuídos por dezenas de lojas para uma recompensa distante geram uma motivação muito menor do que um cartão com dois selos para um café grátis.

Este é o efeito de gradiente de objetivos que atua contra a coalizão: quanto mais próxima a linha de chegada visível, mais as pessoas se empenham para alcançá-la, e um projeto de coalizão raramente tem uma linha de chegada à vista.

Ver também

• Dados próprios: Os dados próprios são informação que uma empresa recolhe diretamente dos seus próprios clientes, como um número de telefone dado ao balcão, e num programa de fidelidade são o ativo que o programa produz.
• Efeito de gradiente de objetivo: O efeito de gradiente de objetivo é a tendência observada nas pessoas de acelerarem seus esforços à medida que se aproximam de uma recompensa, que é o mecanismo psicológico no qual um cartão de fidelidade se baseia.
• Programa de pontos: Um programa de pontos atribui pontos proporcionalmente ao valor gasto pelo cliente (normalmente um ponto por unidade de moeda) e desbloqueia uma recompensa quando se atinge um limite.
• Cartão de fidelidade digital: Um cartão de fidelidade digital é um cartão de fidelidade armazenado no celular do cliente, em vez de em papel, geralmente como um cartão no Apple Wallet ou Google Wallet, que registra o progresso em direção a uma recompensa e se atualiza automaticamente quando a empresa adiciona novos benefícios.

Leitura adicional

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