Loonine blogu
Müşteri sadakati
Müşteri kaybının yerel bir işletmeye maliyeti, bunun nasıl ölçüleceği ve sessizce gelmeyi bırakan müdavimlerin nasıl geri kazanılacağı.
Müşterilerinizi sadakat programınıza nasıl katabilirsiniz?
Kayıt oranı, bir sadakat programının işe yarayıp yaramayacağına karar veren sayıdır ve neredeyse tamamen müşteriden kasada ne yapmasını istediğinize bağlıdır.
SMS, e-posta veya cüzdan bildirimi: Müşterilerinize hangisi ulaşıyor?
Küçük bir işletmenin kendi müşterilerine ulaşmak için kullanabileceği üç kanal, açılma oranı, maliyet, onay kuralları ve her birinin ne için uygun olduğu açısından karşılaştırılıyor.
Tekrar eden müşteri oranını nasıl ölçersiniz (ve bu oranla ne yapmalısınız)?
Tekrar eden müşteri oranının formülü, ölçüm aralığı, sektörlere göre iyi bir rakamın neye benzediği ve daha kullanışlı olan iki rakam.
Küçük işletmeler için müşteri ömrü değerini nasıl hesaplayabilirsiniz?
Müşterinizin sizinle olan tüm ilişkisi boyunca ne kadar değerli olduğunu ve bu rakamı elde ettikten sonra ne yapmanız gerektiğini anlamanın basit ve savunulabilir bir yolu.
Doğum günü ve mevsimlik ödüller: buna değer mi, yoksa dikkat dağıtıcı mı?
Tarihli ödüllerin ne zaman önem kazandığı, neleri toplamanız ve neleri toplamamanız gerektiği ve mevsimsel mesajın genellikle ödülden neden daha önemli olduğu.
Sadakat programları işe yarar mı?
Kanıtlara dürüst bir bakış: sadakat programlarının davranışı ölçülebilir şekilde değiştirdiği yerler, sadece zaten sahip olduğunuz müşterileri sübvanse ettiği yerler ve hangisinin gerçekleştiğini nasıl anlayacağınız.
Artık gelmeyi bırakan müşterileri nasıl geri kazanabilirsiniz?
Uzaklaşmış müşterileri belirlemek, onlara ulaşmak için doğru anı seçmek ve onları geri getirecek bir mesaj yazmak için pratik bir rehber.
Kağıt sadakat kartları neden başarısız olur ve yerine ne konmalı
Kağıt tabanlı sadakat kartları üç yapısal nedenden dolayı müşteri kaybına yol açıyor. İşte her birinin maliyeti ve cüzdan kartının bu sorunu nasıl çözdüğü.
Müşteri kaybı küçük bir işletmeye neye mal olur
Tekrar ziyaretlerdeki küçük bir iyileşmenin, yerel bir işletme için neredeyse tüm müşteri edinme harcamalarından daha iyi performans gösterdiğini ortaya koyan örnek bir uygulama.