Словарь
Что такое двойное подтверждение?
Двойное подтверждение согласия (double opt-in) означает подтверждение согласия клиента на повторный контакт через тот же канал связи, чтобы у компании были доказательства того, что человек, предоставивший номер, действительно является его владельцем.
В программе лояльности практическая ценность двойного подтверждения согласия носит скорее доказательный, чем технический характер. Номер, введенный на стойке регистрации, может быть введен с ошибкой или предоставлен лицом, не являющимся его владельцем, и в этом случае бремя доказывания согласия ляжет на компанию. Этап подтверждения (ответное сообщение или нажатие на ссылку регистрации) устанавливает, что телефон, получающий сообщения, принадлежит тому, кто согласился их получать. Это также отфильтровывает номера с ошибками, которые в противном случае оставались бы в списке рассылки неопределенно долго.
Требуется ли двойное подтверждение согласия в соответствии с GDPR?
В регламенте это не указано, но выполняемое обязательство заключается в следующем: согласие должно быть подтверждено, и компания должна иметь возможность показать, когда и как оно было дано. Двойное подтверждение согласия (double opt-in), наиболее распространенный способ выполнения этого стандарта для номера телефона или адреса электронной почты.
Требования различаются в зависимости от страны и канала сбыта, поэтому стоит уточнить информацию на местном уровне, а не предполагать, что одно правило распространяется на все рынки, на которых работает компания.
Это приведет к снижению числа поступающих?
Этап подтверждения всегда отталкивает часть клиентов, поэтому он должен быть тем действием, которое клиент и так собирался выполнить. Добавление карты в электронный кошелек само по себе является преднамеренным действием, совершаемым на телефоне клиента, и рассматривать это как подтверждение не влечет за собой никаких дополнительных затрат.
Что действительно снижает количество регистраций, так это отдельное подтверждение, требуемое на кассе перед очередью. Пусть подтверждение происходит после того, как клиент уже ушел.
А что конкретно касается согласия на маркетинговую деятельность?
Разделите этот вопрос с регистрацией и задайте его отдельно. Согласие на получение карты лояльности не означает согласие на получение рекламных акций, и ошибочное отношение к одному как к другому является наиболее распространенной ошибкой в соблюдении требований в программах лояльности для малого бизнеса.
Сообщение о самой карте (готовая к получению награда, добавленный штамп) является сервисным сообщением и укладывается в рамки того, на что клиент уже дал согласие. Любая рекламная информация требует отдельного зафиксированного согласия.
Смотрите также
- Согласие по GDPR: Согласие в соответствии с GDPR, это добровольное, конкретное и зафиксированное разрешение, которое компания должна получить перед обработкой персональных данных клиента из ЕС для программы лояльности.
- Регистрация по SMS: Регистрация по SMS, это регистрация клиента в программе лояльности путем отправки ему ссылки на карту по SMS-сообщению, в результате чего клиенту не нужно ничего делать на кассе, кроме получения сообщения.
- Доля подключившихся клиентов: Доля подключившихся клиентов, это процент клиентов, которые присоединяются к программе лояльности, когда им это предлагают, и это число, определяющее, стоит ли вести программу.
Дополнительные материалы
23 идеи программ лояльности, которые подойдут для малого бизнеса
Конкретные, просчитанные по стоимости механики лояльности для независимых магазинов, кафе и сервисных компаний, включая те, что стабильно проваливаются, и причины этого.
Штампы или баллы: какую механику лояльности выбрать?
Как выбрать правильную механику лояльности для вашего бизнеса на основе разброса чеков, частоты визитов и того, что вы хотите, чтобы клиенты делали чаще.