Словарь
Что такое доля подключившихся клиентов?
Доля подключившихся клиентов, это процент клиентов, которые присоединяются к программе лояльности, когда им это предлагают, и это число, определяющее, стоит ли вести программу.
Уровень регистрации, наименее измеряемый показатель в программах лояльности. Программа с отличными характеристиками и уровнем регистрации в 10% стоит меньше, чем базовая программа с 60%. Самый существенный фактор, это неудобство в момент предложения: требование установки приложения обычно резко снижает уровень регистрации, требование сканирования QR-кода, умеренно, а регистрация по номеру телефона полностью устраняет неудобства для клиента.
Какой показатель зачисления считается хорошим?
Более 60 процентов клиентов, которым предлагается карта,, это рабочий процесс. От 30 до 60 процентов, что-то в процессе оформления приводит к потере клиентов. Менее 30 процентов, механизм регистрации не подходит для вашей кассы, и никакие улучшения функций это не компенсируют.
Почему показатель зачисления важнее, чем характеристики учебных программ?
Потому что механика определяет, сколько стоит каждый подключившийся клиент, а подключение определяет, сколько их будет, и обычно узким местом становится только один из этих факторов. Платформа с отличной аналитикой при десяти процентах зарегистрированных клиентов показывает худшие результаты, чем обычная платформа при шестидесяти процентах.
Что является причиной этого?
Практически все проблемы связаны с трением. В порядке убывания степени вреда: необходимость установки приложения, необходимость создания учетной записи, необходимость ввода адреса электронной почты, необходимость сканирования QR-кода и необходимость чего-либо вообще от клиента за стойкой.
Второй фактор, предлагает ли персонал карту в часы пик. Любой поток клиентов, занимающий более десяти секунд, незаметно прерывается во время часа пик, а именно в это время обслуживаются клиенты с наибольшей посещаемостью.
Смотрите также
- Трение при подключении: Трение, это любой шаг, который стоит между клиентом и присоединением к программе лояльности, и каждый дополнительный шаг заметно уменьшает количество людей, которые его совершат.
- Лояльность без приложения: Программа лояльности без приложения, это любая программа лояльности, которая не требует от клиента установки программного обеспечения, как правило, путем доставки карты во встроенный кошелек телефона.
- Карта со штампами: Карта со штампами, это механика лояльности, награждающая за фиксированное число визитов, один штамп за визит (купите десять чашек кофе, одиннадцатая бесплатно), и она является цифровым преемником бумажной карты с отметками.
- Регистрация по SMS: Регистрация по SMS, это регистрация клиента в программе лояльности путем отправки ему ссылки на карту по SMS-сообщению, в результате чего клиенту не нужно ничего делать на кассе, кроме получения сообщения.
Дополнительные материалы
Лучшие цифровые приложения для программ лояльности для малого бизнеса в 2026 году
Сравнение основных платформ лояльности на основе Карты в Wallet для кафе, салонов и независимых магазинов, включая то, где каждая из них подходит лучше всего.
Управление одной программой лояльности в нескольких местах.
Как управлять единой программой лояльности на двух или более площадках: одна карта или несколько, кто оплачивает вознаграждение, используемое в другом месте, и что меняется в зависимости от франчайзи.