Что такое карта со штампами?

Бонусные карты лучше всего подходят для предприятий с небольшим чеком и высокой частотой посещений, таких как кафе и пекарни, где покупки совершаются регулярно, а стоимость каждого посещения примерно одинакова. Сила механизма, читаемость: клиент может точно видеть, насколько близко он находится к цели, а последние две марки надежно возвращают его обратно. Слабая сторона, справедливость, когда чековые суммы различаются, поэтому рестораны обычно выбирают баллы.

Сколько марок должно быть на одной карточке для марок?

Установите порог так, чтобы типичный клиент достигал его примерно за два-три месяца при своей текущей частоте визитов: около десяти штампов для кафе, восемь для пекарни и пять-шесть визитов для бизнеса, работающего по записи.

Слишком высокая цена, и клиенты никогда не поверят, что доберутся до места назначения, поэтому ничего не изменится. Слишком низкая цена, и вы предоставляете скидку тем, кто и так собирался прийти.

Каким должно быть вознаграждение?

В качестве вознаграждения предлагайте клиенту его обычный заказ, а не самый дешевый товар в меню. Бесплатный фильтрованный кофе для того, кто всегда покупает флэт уайт, воспринимается как ухудшение условий и внушает клиентам, что программа лояльности не отличается щедростью.

Разница в стоимости невелика, поскольку вознаграждение следует оценивать по его предельным издержкам, а не по цене в меню. Приготовление напитка за 4 евро обычно обходится менее чем в один евро, что при использовании карты с десятью марками составляет менее двух процентов от выручки этого клиента.

В каких случаях использование почтовой карты является неподходящим способом оплаты?

Когда размеры чеков сильно различаются. Карта лояльности одинаково учитывает заказы на выпечку за 2 евро и за 40 евро, что либо завышает цену за мелкие покупки, либо оскорбляет крупные. Предприятиям с таким разбросом следует использовать баллы, а компаниям, работающим по предварительной записи, следует учитывать посещения.

Смотрите также

• Бумажная карта с отметками: Бумажная карта с отметками, это бумажный предок цифровой карты со штампами, на которой при каждом визите физически ставится отметка дыроколом или штампом.
• Балльная программа: Балльная программа начисляет баллы пропорционально тому, сколько клиент потратил (обычно один балл за единицу валюты), и открывает вознаграждение при достижении порога.
• Лояльность по визитам: Лояльность по визитам вознаграждает клиента за количество посещений, независимо от того, сколько он потратил за каждый раз. Loonine реализует это как карту со штампами с одним штампом за визит.
• Средний чек: Средний чек, это средняя сумма, которую клиент тратит за визит, и в программе лояльности именно его разброс, а не размер, определяет, считать ли штампы или баллы.
• Цифровая карта лояльности: Цифровая карта лояльности, это карта лояльности, хранящаяся на телефоне клиента, а не на бумаге, чаще всего в виде карты в Apple Wallet или Google Wallet, которая отслеживает прогресс в получении вознаграждения и обновляется, когда компания пополняет ее.

Дополнительные материалы

Назад к словарь лояльности и кошельков