Что такое лояльность по визитам?

Эта механика подходит бизнесам, работающим по записи (парикмахерские, барбершопы, груминг для животных, студии йоги), где визиты дискретны, запланированы и схожи по ценности. Это самый простой в объяснении и самый легкий в применении механизм, и он напрямую подкрепляет поведение, которое предсказывает удержание клиентов в этих категориях: регулярное посещение.

В каких случаях целесообразно посетить данное отделение?

Когда важна именно посещаемость, а расходы либо фиксированы, либо не имеют значения: спортзал с помесячным абонементом, студия групповых занятий или салон, работающий по записям.

Карточки с отметками о посещениях также подходят для предприятий с большими перерывами между приемами, поскольку в этом случае можно достичь порога в пять или шесть посещений, тогда как для карточки с десятью отметками потребовался бы более года.

В чём заключается причина отказа?

Контроль. Если визит можно зафиксировать без совершения транзакции, рано или поздно это произойдет, либо благодаря клиентам, либо благодаря помощи персонала. Привяжите визит к чему-то, что происходит только в присутствии клиента.

Второй недостаток заключается в том, что при подсчете посещений не учитывается ценность услуги: клиент, забронировавший самую дешевую услугу, получает столько же, сколько и клиент, забронировавший самую дорогую. Для большинства компаний, работающих по предварительной записи, это приемлемо, поскольку цель состоит в установлении повторных отношений, а не в размере каждой транзакции.

Насколько низким должен быть пороговый уровень?

Подберите график посещения так, чтобы результат проявился примерно через шесть-девять месяцев. Парикмахерская с четырехнедельным циклом может использовать шесть посещений; салон красоты с восьминедельным циклом не должен использовать более пяти-шести, поскольку более длительный цикл исчерпывает терпение большинства клиентов.

Смотрите также

• Карта со штампами: Карта со штампами, это механика лояльности, награждающая за фиксированное число визитов, один штамп за визит (купите десять чашек кофе, одиннадцатая бесплатно), и она является цифровым преемником бумажной карты с отметками.
• Балльная программа: Балльная программа начисляет баллы пропорционально тому, сколько клиент потратил (обычно один балл за единицу валюты), и открывает вознаграждение при достижении порога.
• Коэффициент удержания: Коэффициент удержания, это доля клиентов, которые возвращаются в следующий период, и даже небольшое увеличение существенно накапливается в течение года.
• Когортный анализ: Когортный анализ группирует клиентов по дате первой покупки и отслеживает каждую группу в дальнейшем, что позволяет отличить проблему удержания клиентов от проблемы привлечения новых таким образом, как это не может сделать один общий показатель.
• Частота покупок: Частота покупок показывает, как часто клиент совершает покупку за определённый период, и обратная величина, типичный интервал между визитами одного клиента, задаёт все остальные показатели программы лояльности.

Дополнительные материалы

Назад к словарь лояльности и кошельков