Словарь
Что такое балльная программа?
Балльная программа начисляет баллы пропорционально тому, сколько клиент потратил (обычно один балл за единицу валюты), и открывает вознаграждение при достижении порога.
Система баллов подходит для предприятий с широким диапазоном среднего чека, таких как рестораны, салоны красоты и розничные магазины. Поскольку размер вознаграждения зависит от суммы покупки, за крупный заказ начисляется больше баллов, чем за небольшой, что создает ощущение справедливости и ненавязчиво стимулирует дополнительные продажи. Компромисс с использованием штампов заключается в удобочитаемости: клиенты мгновенно понимают «восемь из десяти штампов», в то время как «164 балла» требуют от них запоминания обменного курса.
Как следует оценивать баллы?
Используйте один балл за единицу валюты и установите вознаграждение в виде круглого числа, поскольку единственное свойство системы баллов, имеющее значение с операционной точки зрения,, это способность клиента оценить свой прогресс без выполнения арифметических вычислений.
Один балл за евро, при вознаграждении в 10 евро за 200 баллов, дает ощутимую прибыль в пять процентов. Та же экономическая модель с семью баллами за евро и вознаграждением в 1340 баллов совершенно непонятна, и клиент, который не может оценить свой прогресс, никогда не почувствует привлекательности приближающегося вознаграждения.
В чём главный недостаток баллов?
Понимание. Баллы добавляют этап конверсии между действием клиента и его результатом, и каждый дополнительный этап уменьшает количество этих баллов. Указывайте вознаграждение в валюте на карте, а не только в баллах.
Никогда не снижайте курс для клиентов, которые уже накопили средства. Если девальвации не избежать, применяйте её только к новым начислениям и объявляйте о ней до вступления в силу: программа, которая незаметно меняет курс обмена, учит клиентов, что прогресс не настоящий.
В каких случаях баллы выгоднее марок?
Когда одна транзакция может стоить в десять раз больше другой. Рестораны, бары и магазины розничной торговли обычно попадают в эту категорию; кафе и пекарни, как правило, нет.
Смотрите также
- Карта со штампами: Карта со штампами, это механика лояльности, награждающая за фиксированное число визитов, один штамп за визит (купите десять чашек кофе, одиннадцатая бесплатно), и она является цифровым преемником бумажной карты с отметками.
- Лояльность по визитам: Лояльность по визитам вознаграждает клиента за количество посещений, независимо от того, сколько он потратил за каждый раз. Loonine реализует это как карту со штампами с одним штампом за визит.
- Частота покупок: Частота покупок показывает, как часто клиент совершает покупку за определённый период, и обратная величина, типичный интервал между визитами одного клиента, задаёт все остальные показатели программы лояльности.
Дополнительные материалы
Вам необходима интеграция с POS-системой для запуска программы лояльности?
Нужно ли программе лояльности подключаться к вашей кассе, что даёт интеграция и когда лучше работать параллельно с POS.
Работают ли программы лояльности?
Честный взгляд на доказательства: где программы лояльности измеримо меняют поведение, где они лишь субсидируют клиентов, которые у вас уже были, и как понять, что происходит в вашем случае.