Словарь
Что такое средний чек?
Средний чек, это средняя сумма, которую клиент тратит за визит, и в программе лояльности именно его разброс, а не размер, определяет, считать ли штампы или баллы.
Сама цифра менее полезна, чем разброс вокруг неё. В кафе, где купоны стоят от 3 до 7 евро, и в ресторане, где они стоят от 15 до 120 евро, в среднем может получиться приемлемый результат, но для них нужны разные механизмы: узкий разброс цен в кафе делает каждое посещение одинаково выгодным, поэтому купоны справедливы и понятны, в то время как широкий разброс цен в ресторане приведёт к тому, что купон переплатит за кофе для одного человека и оскорбит столик на шестерых. Практический критерий, превышает ли самая крупная обычная транзакция примерно вдвое самую мелкую. При меньшей сумме используйте купоны; при большей, баллы.
Как разница в количестве заявок определяет механика?
Использование штампов подразумевает, что каждое посещение приносит заведению одинаковую выгоду, поэтому штампы работают только там, где это приблизительно соответствует действительности. В случаях, когда одна транзакция может быть в десять раз выгоднее другой, баллы масштабируют вознаграждение в зависимости от суммы покупки и устраняют несправедливость без объяснений.
Там, где сумма расходов не влияет на ценность визита (студия групповых занятий, спортзал с помесячным абонементом), не подходит ни то, ни другое, и правильной единицей учёта становится посещаемость.
Стоит ли программе лояльности стремиться к повышению стоимости транзакций?
Для большинства независимых предприятий частота посещений, это более простой и эффективный инструмент, на котором строится лояльность. Программа лояльности надежно сокращает интервал между визитами; она редко убеждает клиента потратить больше денег за один визит.
Там, где цель, это более крупный заказ, баллы, честный инструмент, потому что они вознаграждают именно это напрямую. Добавление условия траты к карте с баллами обычно только усложняет объяснение её работы.
Имеет ли смысл устанавливать минимальный порог расходов для получения дохода?
Низкая сумма действительно важна в тех магазинах, где можно разделить корзину покупок. Минимум в один два евро не даёт карте стать поводом пробить три покупки вместо одной и никак не затрагивает настоящего клиента.
Высокий минимум, это совсем другое дело: он исключает самых частых клиентов с самым маленьким чеком, которые в магазине у дома или кафе часто оказываются самыми ценными людьми в списке.
Смотрите также
- Карта со штампами: Карта со штампами, это механика лояльности, награждающая за фиксированное число визитов, один штамп за визит (купите десять чашек кофе, одиннадцатая бесплатно), и она является цифровым преемником бумажной карты с отметками.
- Балльная программа: Балльная программа начисляет баллы пропорционально тому, сколько клиент потратил (обычно один балл за единицу валюты), и открывает вознаграждение при достижении порога.
- Частота покупок: Частота покупок показывает, как часто клиент совершает покупку за определённый период, и обратная величина, типичный интервал между визитами одного клиента, задаёт все остальные показатели программы лояльности.
- Порог вознаграждения: Порог вознаграждения, это количество штампов или баллов, которое клиент должен набрать, чтобы получить вознаграждение, и правильная его установка определяет, мотивирует программа или отталкивает.
Дополнительные материалы
Как рассчитать пожизненную ценность клиента для малого бизнеса
Простой и обоснованный способ определить ценность клиента на протяжении всего периода взаимодействия с вами, а также что делать с полученными данными.
Штампы или баллы: какую механику лояльности выбрать?
Как выбрать правильную механику лояльности для вашего бизнеса на основе разброса чеков, частоты визитов и того, что вы хотите, чтобы клиенты делали чаще.