Что такое цифровая карта лояльности?

На практике этот термин охватывает три совершенно разных понятия, и именно разница определяет эффективность программы. Для создания бумажной карты не требуется приложение, она устанавливается одним касанием. Карта в собственном брендированном приложении компании требует установки, что исключает большинство потенциальных участников. Карта в стороннем приложении лояльности ставит другую компанию между компанией и ее клиентами. Для независимого бизнеса Карта в Wallet почти всегда правильная форма, потому что самое слабое место этого формата (вообще добавить карту на телефон) всё равно сильнее, чем самые слабые места альтернатив.

Цифровая карта лояльности, это то же самое, что и обычная карта в кошельке?

Не совсем так: бумажная карта, это один из видов цифровых карт лояльности, и для неё не требуется приложение. Более широкий термин также охватывает карты, встроенные в фирменные приложения и сторонние приложения лояльности, которые ведут себя совершенно по-разному на кассе.

При сравнении поставщиков стоит настаивать на этом различии, поскольку все три используют одну и ту же фразу в своей рекламе. Обязательно спросите, где находится карта и нужно ли клиенту устанавливать что-либо для её хранения.

Цифровые карты лояльности эффективнее бумажных?

Что касается двух критериев, определяющих судьбу программы, то да. Бумажную карту теряют достаточно часто, чтобы прогресс регулярно обнулялся, и она не может сказать бизнесу, кто его постоянные клиенты: цифровая карта переживает потерю телефона и создаёт запись о клиенте.

У бумаги остаётся одно реальное преимущество: она ничего не стоит и не требует объяснений. Именно поэтому она по-прежнему используется, и именно поэтому замена должна быть как минимум такой же быстрой на кассе, чтобы ее внедрение имело смысл.

Во сколько обходится малому бизнесу цифровая карта лояльности?

Платформы для Карт в Wallet обычно стоят от €20 до €90 в месяц, без необходимости покупать оборудование: телефон клиента и есть карта, а телефон сотрудника или касса, терминал. Другая реальная статья расходов, это само вознаграждение, которое, например, в случае бесплатной десятой чашки кофе, обычно составляет менее двух процентов от суммы, потраченной клиентом на его получение.

Смотрите также

• Карта в Wallet: Карта в Wallet, это цифровая карта, хранящаяся в Apple Wallet или Google Wallet (там же, где люди хранят посадочные талоны, билеты на мероприятия и платёжные карты), которая может обновляться удалённо после выпуска.
• Лояльность без приложения: Программа лояльности без приложения, это любая программа лояльности, которая не требует от клиента установки программного обеспечения, как правило, путем доставки карты во встроенный кошелек телефона.
• Карта со штампами: Карта со штампами, это механика лояльности, награждающая за фиксированное число визитов, один штамп за визит (купите десять чашек кофе, одиннадцатая бесплатно), и она является цифровым преемником бумажной карты с отметками.
• Apple Wallet: Apple Wallet, это приложение, предустановленное на каждом iPhone, которое хранит платежные карты, посадочные талоны, билеты и карты лояльности, и оно может отображать и обновлять карты лояльности без каких-либо дополнительных приложений.

Дополнительные материалы

Назад к словарь лояльности и кошельков