Что такое лояльность без приложения?

Аргумент в пользу программ лояльности без приложений прост: просьба к клиентам загрузить приложение для одного-единственного местного бизнеса исключает подавляющее большинство из них. Карты в Wallet обеспечивают большую часть преимуществ приложения (карта на телефоне, push-уведомления, обновления в реальном времени) без необходимости установки. Для независимого бизнеса это единственный реалистичный способ конкурировать с сетями, которые могут позволить себе программы лояльности на основе приложений.

От чего отказываются программы, не требующие приложения?

Три вещи: возможность оформления заказа внутри приложения, удобный интерфейс для просмотра и значок бренда на главном экране. Для большинства малых предприятий ни одна из них не имеет значения, а третья ценнее, чем кажется, потому что значок удаленного приложения не представляет никакой ценности.

То, что сохраняется, это то, что обеспечивает удержание клиентов: карта на телефоне, видимый прогресс, автоматические обновления и канал для связи с клиентами, которые перестали приходить.

Когда приложение оправданно?

Когда клиенту нужно сделать что-то между посещениями, чего нельзя сделать с помощью карты: оформить предварительный заказ, забронировать столик, просмотреть каталог или управлять учетной записью. Создайте приложение именно для этой цели и интегрируйте в него программу лояльности.

В любом независимом бизнесе, независимо от его размера, это не оправдано одной лишь лояльностью. Если бы приложение только показывало количество марок, то кошелек уже делает это на телефоне, который клиент никогда не удалит.

До сих пор ли доходят до клиентов программы, не требующие установки приложений?

Да. Обновление данных на карте в кошельке отправляет уведомление на экран блокировки, поэтому компания может связаться со всеми зарегистрированными клиентами, не имея собственного приложения и не платя за каждое сообщение. Именно эта функция больше всего удивляет компании и обеспечивает успех модели.

Смотрите также

• Карта в Wallet: Карта в Wallet, это цифровая карта, хранящаяся в Apple Wallet или Google Wallet (там же, где люди хранят посадочные талоны, билеты на мероприятия и платёжные карты), которая может обновляться удалённо после выпуска.
• Трение при подключении: Трение, это любой шаг, который стоит между клиентом и присоединением к программе лояльности, и каждый дополнительный шаг заметно уменьшает количество людей, которые его совершат.
• Доля подключившихся клиентов: Доля подключившихся клиентов, это процент клиентов, которые присоединяются к программе лояльности, когда им это предлагают, и это число, определяющее, стоит ли вести программу.
• Когортный анализ: Когортный анализ группирует клиентов по дате первой покупки и отслеживает каждую группу в дальнейшем, что позволяет отличить проблему удержания клиентов от проблемы привлечения новых таким образом, как это не может сделать один общий показатель.
• Частота покупок: Частота покупок показывает, как часто клиент совершает покупку за определённый период, и обратная величина, типичный интервал между визитами одного клиента, задаёт все остальные показатели программы лояльности.

Дополнительные материалы

Назад к словарь лояльности и кошельков