Что такое бумажная карта с отметками?

Бумажные карты с отметками не работают по трём причинам, от которых трудно защититься с помощью дизайна: клиенты их теряют, что обнуляет прогресс и убивает мотивацию; их легко подделать любым подходящим штампом; и они не дают бизнесу никаких данных о том, кто его постоянные клиенты. Карта со штампами в Wallet сохраняет ту же механику и устраняет все три этих недостатка.

Почему клиенты перестают пользоваться бумажными картами с отметками?

Потому что потеря карты обнуляет их прогресс, а клиент, чей прогресс был обнулен, редко начинает заново. Неловкость от необходимости попросить вернуть марки обычно достаточна, чтобы тихо прекратить участие.

Показатели потерь, это то, чего предприятия никогда не видят. Карты лежат в карманах и кошельках вместе с чеками, проходят через стиральные машины и выбрасываются при уборке, и ничего из этого никогда не сообщается бизнесу.

Насколько легко подделать бумажную карту с отметками?

Просто и практически незаметно. Резиновый штамп, похожий на штамп любой компании, стоит меньше двух чашек кофе, а на бумажной карточке не указано, когда и кем был сделан каждый оттиск, поэтому проверять нечего.

Сигнал, если он вообще появляется, это доля использованных вознаграждений, не соответствующая наблюдаемому потоку посетителей. К этому моменту уже нельзя понять, какие карты были настоящими.

Можно ли вообще оставить бумагу в качестве правильного выбора?

Для очень маленького или совсем нового бизнеса, которому неинтересно знать, кто его клиенты, бумажные носители вполне оправданы. Критерием является скорее вопрос, чем количество клиентов: как только вы впервые задаетесь вопросом, куда делся тот или иной постоянный клиент, и понимаете, что у вас нет возможности это выяснить, становится ясно, что бумажных носителей уже недостаточно.

Смотрите также

• Карта со штампами: Карта со штампами, это механика лояльности, награждающая за фиксированное число визитов, один штамп за визит (купите десять чашек кофе, одиннадцатая бесплатно), и она является цифровым преемником бумажной карты с отметками.
• Карта в Wallet: Карта в Wallet, это цифровая карта, хранящаяся в Apple Wallet или Google Wallet (там же, где люди хранят посадочные талоны, билеты на мероприятия и платёжные карты), которая может обновляться удалённо после выпуска.
• Срок действия баллов: Правило об истечении срока действия баллов гласит, что неиспользованные накопленные баллы теряют силу по истечении установленного периода, и это правило должно определяться на основе частоты покупок собственных клиентов компании, а не копироваться из более крупной программы лояльности.
• Уровни лояльности: Уровни лояльности, это уровни в рамках программы, которые открывают доступ к лучшим преимуществам по мере увеличения суммы покупки, и они начинают иметь значение только тогда, когда достаточное количество клиентов находится на каждом уровне, чтобы разница стала очевидной.
• Средний чек: Средний чек, это средняя сумма, которую клиент тратит за визит, и в программе лояльности именно его разброс, а не размер, определяет, считать ли штампы или баллы.

Дополнительные материалы

Назад к словарь лояльности и кошельков