Словарь
Что такое срок действия баллов?
Правило об истечении срока действия баллов гласит, что неиспользованные накопленные баллы теряют силу по истечении установленного периода, и это правило должно определяться на основе частоты покупок собственных клиентов компании, а не копироваться из более крупной программы лояльности.
Срок действия, это пункт, который чаще всего устанавливается необдуманно и наиболее вероятно подрывает доверие, поскольку он аннулирует то, что клиент заслужил. Критерием является собственный цикл покупок клиента: на клиента кафе, посещающего его раз в несколько дней, двенадцатимесячный срок действия не влияет, в то время как клиент садового центра, покупающий каждую весну, теряет годовой прогресс по тому же правилу. Если цикл покупок годовой, любой срок действия менее двух лет наказывает за нормальное поведение. В некоторых юрисдикциях также регулируется срок действия всего, что напоминает накопленную стоимость, что является причиной рассматривать баланс как прогресс в направлении вознаграждения, а не как кредит.
Как долго должны действовать бонусные баллы?
Для предприятий, ориентированных на частые покупки, этот срок должен составлять не менее года, а для сезонных, не менее двух лет, при этом ориентируясь на время, которое обычный клиент проводит между посещениями, а не на удобство администрирования.
Практическое правило: умножьте самый длительный обычный промежуток между посещениями клиента на четыре. Для салона с восьминедельным циклом это составляет около восьми месяцев, поэтому восемнадцатимесячный срок вполне безопасен.
Необходимо ли сообщать о сроке действия?
Да, четко и до того, как клиент присоединится. Истечение срока действия бонусов, о котором клиент не знал, является самой распространенной причиной споров о лояльности, и решение проблемы заключается в добавлении одного предложения в условия использования и того же предложения в инструкции для персонала.
Если компания ведет торговлю в нескольких странах, требования к раскрытию информации и сроки ее действия различаются, поэтому это вопрос для юриста, специализирующегося на каждом конкретном рынке, а не вопрос, который следует перенять.
Необходимо ли вообще указывать срок годности?
Для большинства независимых предприятий, использующих штампы или визитные карточки, это не подходит. Срок действия существует главным образом для ограничения накапливающегося обязательства, а карточка с десятью штампами не накапливает его в сколько-нибудь значимом смысле.
Она действительно заслуживает своего места в системах накопления баллов с долгосрочной перспективой и высоким порогом, поскольку баланс, который никогда не истекает,, это обещание без конечной даты. Даже в этом случае щедрость лучше, чем аккуратность.
Смотрите также
- Неиспользованные вознаграждения: Неиспользованные вознаграждения, это ценность вознаграждений по лояльности, которые заработаны, но так и не получены, и это разрыв между тем, во сколько программа выглядит, и тем, во сколько она обходится на самом деле.
- Порог вознаграждения: Порог вознаграждения, это количество штампов или баллов, которое клиент должен набрать, чтобы получить вознаграждение, и правильная его установка определяет, мотивирует программа или отталкивает.
- Балльная программа: Балльная программа начисляет баллы пропорционально тому, сколько клиент потратил (обычно один балл за единицу валюты), и открывает вознаграждение при достижении порога.
Дополнительные материалы
Штампы или баллы: какую механику лояльности выбрать?
Как выбрать правильную механику лояльности для вашего бизнеса на основе разброса чеков, частоты визитов и того, что вы хотите, чтобы клиенты делали чаще.
Сколько марок должно быть на карте лояльности?
Слишком высокая ставка вознаграждения снижает мотивацию, а слишком низкая, уменьшает прибыль. Вот как выбрать оптимальный уровень вознаграждения для вашего бизнеса.