Словарь
Что такое неиспользованные вознаграждения?
Неиспользованные вознаграждения, это ценность вознаграждений по лояльности, которые заработаны, но так и не получены, и это разрыв между тем, во сколько программа выглядит, и тем, во сколько она обходится на самом деле.
Именно из-за потерь от невостребованных бонусов программы лояльности обходятся дешевле, чем кажется на первый взгляд. Если десятая часть накопленных бонусов остается невостребованной, реальная стоимость программы оказывается на десятую часть ниже, чем показывают расчеты. Именно поэтому планирование с учетом потерь от невостребованных бонусов опасно: компания, которая закладывает в бюджет высокие потери от невостребованных бонусов, рассчитывает на отсутствие мотивации у клиентов, а это прямо противоположно тому, за что она платит. Воспринимайте это как факт, который нужно измерять, а не как экономию, на которую можно полагаться.
Порча оборудования полезна или вредна для бизнеса?
Это снижает затраты и одновременно сигнализирует о проблеме, поэтому об этом так часто сообщают неверно. Сэкономленные деньги реальны; то, о чём они свидетельствуют (клиенты, переставшие интересоваться программой до её завершения), это не то, чего бизнесу нужно больше.
Полезным является использование этого материала в диагностических целях. Рост числа нарушений обычно означает, что пороговое значение стало недостижимым или вознаграждение утратило свою привлекательность, и то, и другое можно исправить, но ни то, ни другое не отражается на общем количестве участников.
Как истечение срока действия баллов влияет на вероятность поломки?
Истечение срока действия превращает невостребованные остатки в списания в соответствии с графиком, поэтому короткий срок действия фальсифицирует стоимость программы, незаметно сводя на нет прогресс именно тех клиентов, для которых она предназначалась.
В сезонной торговле эффект особенно значителен. Срок действия в двенадцать месяцев в садовом центре обнуляет баланс клиента, который покупает каждую весну, самого настоящего лояльного клиента, и фиксирует это как экономию.
Следует ли учитывать повреждения?
Для независимого бизнеса, использующего карту лояльности с начислением баллов, формальная процедура не требуется; вознаграждение в момент его получения обходится в определенную сумму. В более крупных программах, предусматривающих значительные обязательства по начислению баллов, необходимо учитывать ожидаемые потери, и это вопрос к бухгалтеру, а не к организатору программы лояльности.
Смотрите также
- Доля использованных вознаграждений: Доля использованных вознаграждений, это доля заработанных вознаграждений, которые клиенты забирают, и низкий показатель, это предупреждение, а не экономия: обычно это означает, что порог слишком высок или вознаграждение не нужно.
- Срок действия баллов: Правило об истечении срока действия баллов гласит, что неиспользованные накопленные баллы теряют силу по истечении установленного периода, и это правило должно определяться на основе частоты покупок собственных клиентов компании, а не копироваться из более крупной программы лояльности.
- Порог вознаграждения: Порог вознаграждения, это количество штампов или баллов, которое клиент должен набрать, чтобы получить вознаграждение, и правильная его установка определяет, мотивирует программа или отталкивает.
Дополнительные материалы
Как перейти на другую платформу лояльности, не потеряв клиентов
Смена платформы лояльности означает повторную регистрацию всех участников, поскольку карты, полученные через электронный кошелек, не подлежат передаче. Вот план миграции, который сохранит ваших постоянных клиентов и их балансы.
Почему бумажные карты с отметками не работают и чем их заменить
Бумажные карты лояльности теряют клиентов по трем основным причинам. Вот сколько стоит каждый из них и как карта-кошелек решает эту проблему.