Словарь
Что такое регистрация по sms?
Регистрация по SMS, это регистрация клиента в программе лояльности путем отправки ему ссылки на карту по SMS-сообщению, в результате чего клиенту не нужно ничего делать на кассе, кроме получения сообщения.
Регистрация, единственный шаг в программе лояльности, который выполняется один раз для каждого клиента и не может быть отменен позже, что делает этот метод наиболее эффективным решением во всей системе. Стандартная альтернатива требует, чтобы клиент с кофе и пакетом в руках разблокировал телефон, открыл камеру, навёл её на QR-код, дождался загрузки страницы и ввёл свои данные, у кассы, пока другие ждут очереди. Регистрация по SMS перекладывает эту задачу на сотрудника, у которого уже есть клавиатура перед глазами: ввод номера занимает около трех секунд, и клиент добавляет карту при выходе.
Почему регистрация по SMS обеспечивает более высокую конверсию, чем регистрация по QR-коду?
Потому что это освобождает человека, у которого заняты обе руки, от всех остальных действий. QR-код перекладывает работу на клиента в самый неподходящий момент; набранный номер перекладывает её на сотрудника, который уже сидит за клавиатурой и готов к работе.
Более спокойная половина эффекта распространяется на персонал. Запрос на поток информации, который кажется неудобным, с каждой неделей становится всё реже востребованным, поэтому большинство программ сходят на нет примерно через шесть недель после запуска, а не терпят крах сразу.
В каких случаях QR-код является лучшим выбором?
Там, где клиент уже находится на месте и у него есть время: столик в ресторане, зал ожидания, номер в отеле, прачечная в процессе стирки. В этих условиях препятствия, которые снижают вероятность регистрации у стойки, практически отсутствуют.
Другой случай, это сайт без персонала, поскольку там нет сотрудника, который мог бы что-либо ввести. В этом случае реалистичный сценарий, это табло, которое клиент использует один раз во время ожидания.
Какое согласие необходимо для регистрации по SMS?
Согласие на получение карты, которое клиент даёт, предоставляя номер именно для этой указанной цели, и отдельное согласие до отправки на него любых маркетинговых сообщений. Сбор номера для выдачи карты лояльности не дает права на получение маркетинговых сообщений по ней.
Два предложения и два решения за стойкой, это вариант, который соответствует требованиям и при этом обеспечивает быстрое реагирование. Важно также зафиксировать, когда и как было дано согласие, поскольку бремя доказывания лежит на предприятии.
Смотрите также
- Доля подключившихся клиентов: Доля подключившихся клиентов, это процент клиентов, которые присоединяются к программе лояльности, когда им это предлагают, и это число, определяющее, стоит ли вести программу.
- Трение при подключении: Трение, это любой шаг, который стоит между клиентом и присоединением к программе лояльности, и каждый дополнительный шаг заметно уменьшает количество людей, которые его совершат.
- Двойное подтверждение: Двойное подтверждение согласия (double opt-in) означает подтверждение согласия клиента на повторный контакт через тот же канал связи, чтобы у компании были доказательства того, что человек, предоставивший номер, действительно является его владельцем.
- Лояльность без приложения: Программа лояльности без приложения, это любая программа лояльности, которая не требует от клиента установки программного обеспечения, как правило, путем доставки карты во встроенный кошелек телефона.
Дополнительные материалы
Лучшие цифровые приложения для программ лояльности для малого бизнеса в 2026 году
Сравнение основных платформ лояльности на основе Карты в Wallet для кафе, салонов и независимых магазинов, включая то, где каждая из них подходит лучше всего.
Во сколько обходится программа лояльности для малого бизнеса?
Полная разбивка затрат на цифровую лояльность в 2026 году: программное обеспечение, SMS, маржа на вознаграждениях и время персонала, а также как определить, окупается ли это.