Словарь
Что такое данные первой стороны?
Данные первой стороны, это информация, которую бизнес собирает напрямую от своих собственных клиентов, например номер телефона, оставленный на кассе, и в программе лояльности это как раз тот актив, который программа производит.
Большинство малых предприятий обращаются к своим клиентам через то, чем они не владеют: агрегатор доставки, платформу для бронирования, коалиционную схему, ленту в соцсети. Каждый из этих посредников поддерживает отношения и может изменить условия доступа или отозвать их. Наименее обсуждаемый результат программы лояльности, это список клиентов, с которыми компания может связаться напрямую, не спрашивая ни у кого разрешения и не платя за охват. Зачастую это приносит больше пользы в течение нескольких лет, чем дополнительные посещения, которые генерируются самими вознаграждениями.
Почему собственные данные важны для малого бизнеса?
Потому что это единственный путь к клиенту, который нельзя отменить или изменить цену. Платформа может повысить свою комиссию или изменить отображаемую информацию; номер телефона, предоставленный клиентом напрямую, продолжает работать.
Это также единственный способ для предприятия определить, кто его постоянные клиенты. Без учета магазин узнает лица и ничего не узнает, когда кто-то перестает появляться.
Какие данные нужны программе лояльности?
Для запуска программы лояльности и выявления клиентов, прекративших пользоваться услугами кошелька, достаточно номера телефона и записи о посещениях. Все, что выходит за рамки этого, должно быть обосновано конкретным применением, поскольку ненужные данные являются скорее обузой, чем преимуществом.
В соответствии с GDPR такое ограничение также является обязанностью: минимизация данных означает сбор только того, что требуется для заявленной цели, и не более того. Сбор данных о дне рождения для получения награды допустим; сбор данных на случай, если это окажется полезным,, нет.
Кому принадлежит список клиентов?
Компания, выступая в роли оператора данных, обрабатывает данные через платформу лояльности по ее указаниям. Прежде чем принимать решение, уточните две вещи: что это прописано в договоре и что список клиентов принадлежит бизнесу и может быть возвращён по запросу на [email protected], включая остатки штампов.
На протяжении всего этого клиент сохраняет собственные права на эти данные, включая право на удаление, и эти права существуют наряду с правом собственности бизнеса на список, а не противоречат ему.
Смотрите также
- Контролёр данных: Контроллером данных является организация, которая решает, почему и как обрабатываются персональные данные; в программе лояльности это компания, управляющая программой, а не поставщик программного обеспечения.
- Согласие по GDPR: Согласие в соответствии с GDPR, это добровольное, конкретное и зафиксированное разрешение, которое компания должна получить перед обработкой персональных данных клиента из ЕС для программы лояльности.
- Коалиционная программа лояльности: Коалиционная программа лояльности, это схема, объединяющая множество не связанных друг с другом компаний, где клиенты собирают единую валюту во всех них (Payback и DeutschlandCard в Германии, Nectar в Великобритании), и отношениями с клиентом владеет оператор схемы, а не бизнес.
- Пожизненная ценность клиента: Пожизненная ценность клиента, это общий доход, который компания ожидает получить от одного клиента за весь период взаимодействия, а не от одной транзакции.
Дополнительные материалы
GDPR и программы лояльности: что должен сделать малый бизнес.
Практический чек-лист соответствия требованиям для ведения цифровой программы лояльности в ЕС: правовое основание, согласие на маркетинг, ограничения по сроку хранения данных и права субъектов данных.
Работают ли программы лояльности?
Честный взгляд на доказательства: где программы лояльности измеримо меняют поведение, где они лишь субсидируют клиентов, которые у вас уже были, и как понять, что происходит в вашем случае.