Что такое коалиционная программа лояльности?

Коалиционные схемы хорошо знакомы покупателям и практически полностью недоступны для независимых магазинов: они требуют масштаба, согласованного коммерческого соглашения и признания того, что данные принадлежат оператору. Для отдельного магазина более важным является вопрос о том, как конкурировать с ним. Слабое место коалиции заключается в том, что ее вознаграждения накапливаются медленно, превращаясь в нечто абстрактное, распределенное между десятками розничных продавцов. Карта независимого магазина дает право на конкретный товар в этом магазине, который можно получить через несколько недель. Конкурировать на условиях самой коалиции, с возвратом в доли процента баллов, значит отказаться от единственного преимущества независимого бизнеса.

Может ли малый бизнес присоединиться к коалиционной схеме?

Редко, и причина тому, условия, а не технология. Эти схемы построены вокруг крупных розничных сетей, и участие в них предполагает коммерческое соглашение и сборы, которые рассчитаны на масштаб, которого нет у независимого предприятия.

Более серьёзное возражение касается права собственности. В коалиционном предприятии оператор владеет отношениями с клиентами и данными, а это значит, что компания арендует доступ к своим собственным клиентам.

Как независимый кандидат может конкурировать с коалиционным правительством?

Конкретизация там, где коалиция разрознена: конкретное вознаграждение, в этом магазине, доступное в течение нескольких недель, а не лет. Это тот аспект, где национальная программа не может сравниться с программой отдельного предприятия.

Также полезно понимать, что у покупателей будут обе карты. Карта коалиции и собственная карта магазина не конкурируют за одно и то же место в кошельке, и предлагать покупателю выбрать, это соревнование, в котором нет необходимости участвовать.

Действительно ли карта Coalition Card выгоднее для клиента?

Это ценится больше за счет широты охвата и гораздо меньше за счет мгновенного результата, а именно мгновенный результат меняет поведение. Баллы, распределенные между десятками розничных продавцов и предназначенные для получения отдаленной награды, вызывают гораздо меньшую мотивацию, чем карта с двумя марками за бесплатный кофе.

Это эффект градиента цели, работающий против коалиции: чем ближе видимая финишная линия, тем упорнее люди к ней стремятся, а у коалиционного плана редко бывает четкая финишная линия.

Смотрите также

• Данные первой стороны: Данные первой стороны, это информация, которую бизнес собирает напрямую от своих собственных клиентов, например номер телефона, оставленный на кассе, и в программе лояльности это как раз тот актив, который программа производит.
• Эффект градиента цели: Эффект градиента цели, это наблюдаемая тенденция к тому, что люди ускоряют свои усилия по мере приближения к вознаграждению, и именно на этом психологическом механизме основана почтовая карточка.
• Балльная программа: Балльная программа начисляет баллы пропорционально тому, сколько клиент потратил (обычно один балл за единицу валюты), и открывает вознаграждение при достижении порога.
• Цифровая карта лояльности: Цифровая карта лояльности, это карта лояльности, хранящаяся на телефоне клиента, а не на бумаге, чаще всего в виде карты в Apple Wallet или Google Wallet, которая отслеживает прогресс в получении вознаграждения и обновляется, когда компания пополняет ее.

Дополнительные материалы

Назад к словарь лояльности и кошельков