Словарь
Что такое push-уведомление?
Push-уведомление, это короткое сообщение, доставляемое непосредственно на экран блокировки телефона; в программе лояльности Wallet оно отправляется на саму карту, а не через отдельное приложение.
Отправка push-уведомления на карту в Wallet необычно эффективна, потому что клиент уже дал согласие, добавив карту, сообщение появляется на экране блокировки, а не во входящих, и установка приложения не требуется. Поскольку канал не перегружен, его также легко использовать чрезмерно. Большинство платформ намеренно ограничивают частоту, и вам следует делать то же самое.
Чем отличается push-уведомление от push-уведомления в приложение?
Уведомление о пополнении баланса кошелька отправляется вместе со сдачей по карте, а не через приложение, поэтому для его отправки не требуется приложение на телефоне клиента, и стоимость одного сообщения не взимается. Именно это сочетание делает программы лояльности с использованием электронных кошельков экономически выгодными для малого бизнеса.
Ограничение состоит в том, что уведомление должно соответствовать чему-то на карте: добавленному штампу, готовому вознаграждению, предложению, которое появляется на карте. Это не канал общего назначения, и использование его в качестве такового приведет к удалению карты.
Как часто компания должна их отправлять?
Для независимого бизнеса не более двух-трех пропусков в месяц, каждый из которых должен содержать что-то, что, вероятно, заинтересует клиента. При соблюдении этого ограничения процент изъятия карт из кошелька необычно низок, а при его отсутствии, необычно высок.
Высокий процент открываемости, который делает этот канал ценным, обусловлен редкостью сообщений. Траты на еженедельные рекламные акции обесценивают этот ресурс.
Требуется ли согласие на рекламную рассылку?
Служебное сообщение о собственной карте клиента, добавленный штамп, готовое вознаграждение, это именно то, на что он подписался. Акция, это маркетинг, и для участия в ней требуется отдельное подтверждение согласия в соответствии с GDPR и правилами ePrivacy. В случае сомнений, относитесь к этому как к маркетингу.
Смотрите также
- Карта в Wallet: Карта в Wallet, это цифровая карта, хранящаяся в Apple Wallet или Google Wallet (там же, где люди хранят посадочные талоны, билеты на мероприятия и платёжные карты), которая может обновляться удалённо после выпуска.
- Кампания по возврату клиентов: Кампания по возвращению клиентов, это сообщение, отправляемое специально клиентам, которые перестали посещать заведение, с целью возобновить привычку до того, как она будет полностью утрачена.
Дополнительные материалы
Push-уведомления в виде карточек-кошельков: что они могут и чего не могут делать.
Как работают уведомления Apple Wallet и Google Wallet, что бизнесу разрешено отправлять, как часто, и об ограничениях, о которых никто не упоминает до покупки.
SMS, электронная почта или push-уведомления для электронных кошельков: что лучше всего подойдет для ваших клиентов?
Три канала, которые малый бизнес может использовать для связи со своими клиентами, сравнение по открываемости, стоимости, правилам согласия и назначению каждого.