Qu'est-ce que carte de fidélité numérique ?

En pratique, ce terme recouvre trois réalités bien distinctes, et c'est cette distinction qui détermine l'efficacité d'un programme. Une carte portefeuille ne nécessite aucune application et s'installe en un seul clic. Une carte intégrée à l'application mobile de l'entreprise requiert une installation, ce qui exclut la plupart des membres potentiels. Une carte intégrée à une application de fidélité tierce introduit un intermédiaire entre l'entreprise et ses clients. Pour une entreprise indépendante, la carte de portefeuille numérique est presque toujours la bonne solution, car le point faible de ce format (faire arriver la carte sur le téléphone) reste plus solide que les points faibles des alternatives.

Une carte de fidélité numérique est-elle la même chose qu'une carte de fidélité papier ?

Pas tout à fait : une carte de portefeuille est un type de carte de fidélité numérique, et celle qui ne nécessite aucune application. Le terme plus général englobe également les cartes intégrées aux applications de la marque et aux applications de fidélité tierces, dont le fonctionnement en caisse est très différent.

Il est important d'insister sur cette distinction lors de la comparaison des fournisseurs, car tous trois utilisent le même argument marketing. Demandez précisément où se trouve la carte et si le client doit installer un dispositif pour la gérer.

Les cartes de fidélité numériques sont-elles plus performantes que les cartes papier ?

Concernant les deux critères déterminants pour le succès d'un programme, oui. Une carte papier se perd assez souvent pour que la progression soit régulièrement remise à zéro, et elle ne permet pas à l'entreprise de savoir qui sont ses habitués : une carte numérique survit à un téléphone perdu et produit un enregistrement client.

Le papier conserve un véritable avantage : il ne coûte rien et ne nécessite aucune explication. C’est pourquoi il perdure, et c’est pourquoi son remplaçant doit être au moins aussi rapide à la caisse pour être intéressant.

Combien coûte une carte de fidélité numérique à une petite entreprise ?

Les plateformes de fidélité par portefeuille numérique coûtent généralement entre 20 € et 90 € par mois, sans matériel à acheter : le téléphone du client fait office de carte et le téléphone ou la caisse du personnel fait office de terminal. Le seul autre coût réel est la récompense elle-même, qui, pour un dixième café offert, représente généralement moins de 2% des dépenses du client.

Voir aussi

• Carte de portefeuille numérique: Une carte de portefeuille numérique est une carte numérique stockée dans Apple Wallet ou Google Wallet (le même endroit où les gens conservent les cartes d'embarquement, les billets d'événements et les cartes de paiement) qui peut se mettre à jour à distance après avoir été émise.
• Fidélité sans application: La fidélisation sans application désigne tout programme de fidélité qui ne nécessite pas l'installation d'un logiciel par le client, généralement en déposant la carte directement dans le portefeuille intégré du téléphone.
• Carte à tampons: Une carte à tampons est un mécanisme de fidélité qui récompense un nombre fixe de visites, un tampon par visite (achetez dix cafés, le onzième est offert), et c'est le successeur numérique de la carte à poinçonner en papier.
• Apple Wallet: Apple Wallet est l'application préinstallée sur chaque iPhone qui permet de stocker les cartes de paiement, les cartes d'embarquement, les billets et les cartes de fidélité, et qui peut afficher et mettre à jour les cartes de fidélité sans application supplémentaire.

Pour aller plus loin

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