Glossaire
Qu'est-ce que carte à tampons ?
Une carte à tampons est un mécanisme de fidélité qui récompense un nombre fixe de visites, un tampon par visite (achetez dix cafés, le onzième est offert), et c'est le successeur numérique de la carte à poinçonner en papier.
Les cartes de fidélité sont idéales pour les commerces à faible montant et à forte fréquentation, comme les cafés et les boulangeries, où l'achat est régulier et la valeur de chaque visite relativement constante. Leur principal atout réside dans leur lisibilité : le client peut voir précisément sa progression, et les deux derniers tampons permettent de valider le montant restant. Leur principal inconvénient est l'équité, notamment lorsque le montant des tickets varie, ce qui explique pourquoi les restaurants optent généralement pour un système de points.
Combien de timbres doit comporter une carte de fidélité ?
Fixez le seuil de sorte qu'un client typique l'atteigne en deux à trois mois environ à son rythme de visite habituel : environ dix tampons pour un café, huit pour une boulangerie, et cinq ou six visites pour une activité sur rendez-vous.
Un prix trop élevé dissuade les clients de croire en leur venue, et rien ne change. Un prix trop bas, en revanche, pénalise les clients qui comptaient venir de toute façon.
Quelle devrait être la récompense ?
Offrez en récompense la commande habituelle du client plutôt que l'article le moins cher de la carte. Un café filtre gratuit pour quelqu'un qui prend toujours un flat white est perçu comme une dévalorisation et laisse entendre que le programme n'est pas généreux.
La différence de coût est minime, car une récompense doit être évaluée à son coût marginal et non à son prix catalogue. Une boisson à 4 € coûte généralement moins d'un euro à produire, ce qui, sur une carte de dix points, représente moins de 2% du chiffre d'affaires généré par ce client.
Quand une carte de fidélité est-elle le mauvais outil ?
Lorsque le montant des tickets varie considérablement, une carte de fidélité traite de la même manière une pâtisserie à 2 € et une commande à 40 €, ce qui soit surpaye les petits achats, soit pénalise les plus importants. Les commerces présentant un tel écart de prix devraient privilégier un système de points, et ceux fonctionnant sur rendez-vous devraient comptabiliser les visites.
Voir aussi
- Carte à poinçonner: Une carte à poinçonner est l'ancêtre papier de la carte à tampons numérique, marquée physiquement par une perforation ou un tampon en caoutchouc à chaque visite.
- Programme à points: Un programme à points attribue des points proportionnellement à ce que le client dépense (généralement un point par unité de monnaie) et débloque une récompense une fois un seuil atteint.
- Fidélité basée sur les visites: La fidélité basée sur les visites récompense un client selon le nombre de fois qu'il vient, indépendamment de ce qu'il dépense à chaque occasion. Loonine l'implémente sous forme de carte à tampons avec un tampon par visite.
- Panier moyen: Le panier moyen est le montant moyen dépensé par un client par visite, et dans un programme de fidélité, c'est sa variance, et non sa taille, qui détermine s'il faut compter des tampons ou des points.
- Carte de fidélité numérique: Une carte de fidélité numérique est une carte de fidélité stockée sur le téléphone d'un client plutôt que sur papier, le plus souvent sous forme de carte dans Apple Wallet ou Google Wallet, qui enregistre la progression vers une récompense et se met à jour automatiquement lorsque l'entreprise y ajoute des points.
Pour aller plus loin
Comment ajouter une carte de fidélité à Apple Wallet
Un guide étape par étape pour les clients et les chefs d'entreprise sur la manière d'ajouter une carte de fidélité à Apple Wallet, et sur la marche à suivre lorsque le bouton Ajouter n'apparaît pas.
Pourquoi les cartes à poinçonner en papier échouent, et par quoi les remplacer
Les cartes de fidélité papier perdent des clients pour trois raisons structurelles. Voici le coût de chacun et comment une carte de portefeuille résout le problème.