Qu'est-ce que carte à poinçonner ?

Les cartes à poinçonner échouent pour trois raisons difficiles à contourner par la conception : les clients les perdent, ce qui annule leur progression et tue la motivation ; elles se falsifient facilement avec n'importe quel tampon correspondant ; et elles ne donnent à l'entreprise aucun moyen de savoir qui sont ses clients réguliers. Une carte à tampons dans le portefeuille numérique conserve le même mécanisme tout en éliminant ces trois défaillances.

Pourquoi les clients cessent-ils d'utiliser les cartes à poinçonner ?

Perdre sa carte remet sa progression à zéro, et un client qui a déjà subi cette réinitialisation recommence rarement. La gêne de devoir réclamer ses timbres suffit généralement à mettre fin discrètement à sa participation.

Le taux de perte est un aspect que les entreprises ne voient jamais. Les cartes vivent dans les poches et les portefeuilles au milieu des tickets de caisse, passent au lave-linge et finissent jetées lors du rangement, et rien de tout cela n'est jamais signalé à l'entreprise.

Dans quelle mesure la fraude à la carte à poinçonner est-elle facile ?

Simple et pratiquement indétectable. Un tampon encreur ressemblant à celui d'une entreprise coûte moins cher que deux cafés, et une fiche papier ne conserve aucune trace de la date ou de l'auteur de chaque marque ; il n'y a donc rien à contrôler.

Le signal, quand il apparaît, est un taux d'utilisation des récompenses qui ne correspond pas à la fréquentation observée. À ce stade, impossible de savoir quelles cartes étaient réelles.

Le papier est-il encore parfois le bon choix ?

Pour une très petite entreprise ou une entreprise toute récente qui ne cherche pas à connaître sa clientèle, le papier reste acceptable. Le seuil critique est une question plutôt qu'un nombre de clients : dès lors que vous vous demandez ce qu'est devenu un client régulier et que vous réalisez qu'il est impossible de le savoir, le papier ne suffit plus.

Voir aussi

• Carte à tampons: Une carte à tampons est un mécanisme de fidélité qui récompense un nombre fixe de visites, un tampon par visite (achetez dix cafés, le onzième est offert), et c'est le successeur numérique de la carte à poinçonner en papier.
• Carte de portefeuille numérique: Une carte de portefeuille numérique est une carte numérique stockée dans Apple Wallet ou Google Wallet (le même endroit où les gens conservent les cartes d'embarquement, les billets d'événements et les cartes de paiement) qui peut se mettre à jour à distance après avoir été émise.
• Expiration des points: L'expiration des points est la règle selon laquelle les points de fidélité non utilisés expirent après une période déterminée, et elle devrait être établie en fonction de la fréquence d'achat des clients de l'entreprise plutôt que d'être copiée d'un programme plus vaste.
• Niveaux de fidélité: Les niveaux de fidélité sont des paliers au sein d'un programme qui débloquent de meilleurs avantages à mesure que le client dépense davantage, et ils n'ont de sens que lorsque suffisamment de clients se trouvent à chaque niveau pour que la distinction soit visible.
• Panier moyen: Le panier moyen est le montant moyen dépensé par un client par visite, et dans un programme de fidélité, c'est sa variance, et non sa taille, qui détermine s'il faut compter des tampons ou des points.

Pour aller plus loin

Retour à glossaire fidélité et wallet