Qu'est-ce que taux d'inscription ?

Le taux d'inscription est l'indicateur le plus sous-estimé en matière de fidélisation. Un programme doté d'excellentes fonctionnalités et d'un taux d'inscription de 10% vaut moins qu'un programme basique à 60%. Le principal facteur est la friction au moment de l'offre : exiger l'installation d'une application réduit généralement le taux d'inscription de façon spectaculaire, exiger le scan d'un QR code le réduit modérément, et l'inscription par numéro de téléphone supprime toute friction côté client.

Quel est un bon taux d'inscription ?

Un taux de satisfaction client supérieur à 60% indique un processus efficace. Entre 30 et 60%, un problème dans votre approche vous fait perdre des clients. En dessous de 30%, le processus d'inscription est inadapté à votre point de vente et aucune amélioration ne pourra compenser ce manque.

Pourquoi le taux d'inscription est-il plus important que les fonctionnalités ?

Parce que le mécanisme décide combien vaut chaque client inscrit, et l'inscription décide combien il y en a, et un seul de ces deux facteurs est généralement le goulot d'étranglement. Une plateforme dotée d'excellents outils d'analyse, avec un taux d'inscription de 10%, s'avère moins performante qu'une plateforme basique avec un taux d'inscription de 60%.

Qu'est-ce qui le motive ?

Presque exclusivement à cause des frictions. Par ordre décroissant de préjudice : l’installation d’une application, la création d’un compte, la saisie d’une adresse e-mail, le scan d’un code QR et toute autre demande du client au comptoir.

Le deuxième facteur est de savoir si le personnel propose la carte pendant les heures de pointe. Toute procédure prenant plus de dix secondes est discrètement abandonnée pendant un pic d'activité, précisément au moment où les clients les plus fidèles sont servis.

Voir aussi

• Friction: La friction représente toute étape qui empêche un client d'adhérer à un programme de fidélité, et chaque étape supplémentaire réduit sensiblement le nombre de personnes qui la franchissent.
• Fidélité sans application: La fidélisation sans application désigne tout programme de fidélité qui ne nécessite pas l'installation d'un logiciel par le client, généralement en déposant la carte directement dans le portefeuille intégré du téléphone.
• Carte à tampons: Une carte à tampons est un mécanisme de fidélité qui récompense un nombre fixe de visites, un tampon par visite (achetez dix cafés, le onzième est offert), et c'est le successeur numérique de la carte à poinçonner en papier.
• Inscription par SMS: L'inscription par SMS consiste à inscrire un client à un programme de fidélité en prenant son numéro de téléphone et en lui envoyant par SMS le lien de sa carte ; le client n'a donc rien à faire au comptoir, si ce n'est recevoir un message.

Pour aller plus loin

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