Glossaire
Qu'est-ce que seuil de récompense ?
Le seuil de récompense est le nombre de tampons ou de points qu'un client doit atteindre avant de gagner une récompense, et le fixer correctement détermine si le programme motive ou décourage.
Si vous fixez le seuil trop haut, les clients n'y croiront jamais et cela n'aura aucun impact sur leur comportement. Si vous le fixez trop bas, vous réduirez vos marges sans rien changer, car les clients seraient revenus de toute façon. Pour la plupart des cafés, dix tampons suffisent ; les boulangeries et les bars à jus obtiennent généralement de meilleurs résultats avec huit ; les commerces sur rendez-vous enregistrent généralement entre cinq et six visites.
Comment le seuil est-il choisi ?
Paramétrez le programme de manière à ce qu'un client type l'atteigne en deux à trois mois environ, à sa fréquence de visite actuelle. Ce délai est suffisamment long pour que le programme soit rentable et suffisamment court pour que le client puisse visualiser l'objectif final dès le départ.
| Entreprise | taux de visite typique | Seuil suggéré |
|---|---|---|
| Café | 2 à 3 par semaine | 10 timbres |
| Boulangerie | 2 à 4 par semaine | 8 timbres |
| Restaurant | 1 à 2 par mois | Points, ~200 |
| Salon de coiffure | Toutes les 3 à 5 semaines | 6 visites |
| salon de coiffure | Toutes les 6 à 8 semaines | 5 à 6 visites |
Quand faut-il le changer ?
Après trois mois, évaluez la part des clients inscrits ayant atteint au moins la moitié du seuil. En dessous d'un quart environ, ce pourcentage est trop élevé. Si la quasi-totalité des clients remplissent rapidement leur carte, vous les pénalisez au lieu de les fidéliser et devriez donc augmenter ce seuil.
La modification du seuil ne nécessite pas de réémettre les cartes sur un système basé sur le portefeuille numérique : les cartes existantes se mettent à jour sur place.
Voir aussi
- Carte à tampons: Une carte à tampons est un mécanisme de fidélité qui récompense un nombre fixe de visites, un tampon par visite (achetez dix cafés, le onzième est offert), et c'est le successeur numérique de la carte à poinçonner en papier.
- Effet de gradient d'objectif: L'effet de gradient d'objectif est la tendance observée chez les individus à accélérer leurs efforts à mesure qu'ils se rapprochent d'une récompense ; c'est le mécanisme psychologique sur lequel repose une carte de fidélité.
- Crédit de bienvenue: Un crédit de bienvenue est une longueur d'avance accordée à un nouveau membre (par exemple deux tampons offerts à l'inscription) utilisée pour déclencher immédiatement l'effet de gradient d'objectif plutôt qu'à partir de zéro.
- Niveaux de fidélité: Les niveaux de fidélité sont des paliers au sein d'un programme qui débloquent de meilleurs avantages à mesure que le client dépense davantage, et ils n'ont de sens que lorsque suffisamment de clients se trouvent à chaque niveau pour que la distinction soit visible.
Pour aller plus loin
Combien de tampons doit comporter une carte de fidélité ?
Un seuil de récompense trop élevé démotive, tandis qu'un seuil trop bas réduit les marges. Voici comment choisir le seuil adapté à votre entreprise.
Quel devrait être le prix d'une récompense de fidélité ?
Comment calculer correctement le coût d'une récompense en utilisant le coût des marchandises plutôt que le prix du menu, quel pourcentage des dépenses du client est raisonnable et quelles sont les récompenses qui paraissent généreuses tout en coûtant très peu cher.