Il blog di Loonine
Fidelizzazione del cliente
Quanto costa a un'attività locale l'abbandono dei clienti, come misurarlo e come far tornare gli abituali che hanno smesso di venire senza dirlo.
Come convincere i clienti ad aderire al tuo programma fedeltà
Il tasso di adesione è il dato che determina il successo o il fallimento di un programma fedeltà, ed è determinato quasi interamente dalle azioni richieste al cliente al momento dell'acquisto.
SMS, email o notifiche push sul portafoglio: quale metodo raggiunge i tuoi clienti?
I tre canali che una piccola impresa può usare per raggiungere i propri clienti, confrontati per tasso di apertura, costo, regole sul consenso e utilità di ciascuno.
Come misurare il tasso di fidelizzazione dei clienti (e cosa farne)
La formula per il tasso di fidelizzazione dei clienti, l'intervallo di tempo su cui misurarlo, un buon valore per settore e i due indicatori più utili.
Come calcolare il valore a vita del cliente per una piccola impresa
Un metodo semplice e affidabile per calcolare il valore di un cliente durante l'intero rapporto commerciale e per sapere come utilizzare tale cifra una volta ottenuta.
Premi per compleanni e festività: ne vale la pena o è solo una distrazione?
Quando una ricompensa a tema stagionale si merita il suo posto, cosa collezionare e cosa no, e perché il messaggio stagionale di solito è più importante della ricompensa ad essa associata.
I programmi fedeltà funzionano?
Uno sguardo onesto alle prove: dove i programmi fedeltà cambiano misurabilmente il comportamento, dove si limitano a sovvenzionare clienti che avevi già, e come distinguere le due situazioni.
Come riconquistare i clienti che hanno smesso di venire
Una guida pratica per identificare i clienti inattivi, scegliere il momento giusto per contattarli, e scrivere un messaggio che li riporti indietro.
Perché le tessere fedeltà cartacee falliscono, e con cosa sostituirle
Le carte fedeltà cartacee perdono clienti per tre motivi strutturali. Ecco quanto costa ciascuna opzione e come una carta portafoglio risolve il problema.
Quanto costa a una piccola impresa l'abbandono dei clienti
Un esempio pratico che dimostra perché un piccolo miglioramento nel numero di visite ripetute superi quasi qualsiasi spesa per l'acquisizione di clienti per un'attività locale.