Словарь
Что такое приветственный бонус?
Приветственный бонус, это фора, предоставляемая новому участнику (например, два штампа при регистрации), которая используется для немедленного запуска эффекта градиента цели, а не с нуля.
Начальный уровень ответа клиенту, два из двенадцати, а не ноль из десяти, обеспечивает заметно более высокую конверсию, даже при одинаковом объеме оставшихся усилий. Причина в том, что уже достигнутый прогресс воспринимается как нечто, что нужно сохранить, в то время как пустая карта кажется слишком далекой перспективой.
Зачем отдавать должное, не заработав чего-либо?
Потому что достигнутый прогресс заметно повышает показатели завершения задач. Люди более настойчиво стремятся к цели, когда для них уже достигнут определенный прогресс, даже если оставшиеся усилия идентичны.
Наиболее удачное решение, удлинить карту и предварительно заполнить её: двенадцать ячеек с двумя марками вместо десяти пустых ячеек. Клиенту нужны те же десять покупок, и он будет вести себя так, как будто у него есть что защищать.
Какую сумму следует дать?
Достаточно, чтобы это было заметно, но не настолько много, чтобы вознаграждение потеряло смысл: обычно один два штампа на карте из восьми двенадцати. Цель, сдвинуть клиента с нуля, а не снизить ценность программы.
Это работает и для баллов, и для посещений?
Да, по той же логике. Программа лояльности может открыть счет с круглым начальным балансом, а карта посещения может зачислить средства на счет за только что пройденный клиентом прием. В любом случае эффект достигается за счет того, что карта не пуста в момент, когда клиент впервые на нее смотрит.
Смотрите также
- Эффект градиента цели: Эффект градиента цели, это наблюдаемая тенденция к тому, что люди ускоряют свои усилия по мере приближения к вознаграждению, и именно на этом психологическом механизме основана почтовая карточка.
- Порог вознаграждения: Порог вознаграждения, это количество штампов или баллов, которое клиент должен набрать, чтобы получить вознаграждение, и правильная его установка определяет, мотивирует программа или отталкивает.
- Двойное подтверждение: Двойное подтверждение согласия (double opt-in) означает подтверждение согласия клиента на повторный контакт через тот же канал связи, чтобы у компании были доказательства того, что человек, предоставивший номер, действительно является его владельцем.
- Данные первой стороны: Данные первой стороны, это информация, которую бизнес собирает напрямую от своих собственных клиентов, например номер телефона, оставленный на кассе, и в программе лояльности это как раз тот актив, который программа производит.
Дополнительные материалы
Управление одной программой лояльности в нескольких местах.
Как управлять единой программой лояльности на двух или более площадках: одна карта или несколько, кто оплачивает вознаграждение, используемое в другом месте, и что меняется в зависимости от франчайзи.
Что должны содержаться в условиях вашей программы лояльности?
Пункты, которые нужны условиям программы лояльности малого бизнеса, те, из-за отсутствия которых возникают споры, и почему срок действия - самое важное решение в документе.