Der Loonine-Blog
Kundenbindung
Was Kundenabwanderung ein lokales Unternehmen kostet, wie man sie misst und wie man die Stammkunden zurückgewinnt, die stillschweigend aufgehört haben zu kommen.
Wie Sie Kunden für Ihr Treueprogramm gewinnen
Die Anmelderate ist die Kennzahl, die darüber entscheidet, ob ein Treueprogramm funktioniert, und sie wird fast ausschließlich dadurch bestimmt, was man den Kunden am Schalter auffordert zu tun.
SMS, E-Mail oder Wallet-Push: Wie erreichen Sie Ihre Kunden?
Die drei Kanäle, über die ein kleines Unternehmen seine eigenen Kunden erreichen kann, verglichen nach Öffnungsrate, Kosten, Einwilligungsregeln und wofür sich jeder eignet.
Wie man die Stammkundenrate misst (und was man damit anfangen kann)
Die Formel zur Berechnung der Wiederkaufsrate, der Zeitraum, über den sie gemessen werden soll, wie ein guter Wert je nach Branche aussieht und die beiden aussagekräftigsten Kennzahlen.
Wie berechnet man den Kundenlebenszeitwert für ein kleines Unternehmen?
Eine einfache und nachvollziehbare Methode, um den Wert eines Kunden über die gesamte Kundenbeziehung hinweg zu ermitteln und um zu wissen, was mit dieser Zahl zu tun ist, sobald man sie hat.
Geburtstags- und Saisonprämien: Lohnt es sich oder ist es nur eine Ablenkung?
Wann eine zeitlich begrenzte Belohnung ihren Platz verdient, was man sammeln sollte und was nicht, und warum die saisonale Botschaft meist wichtiger ist als die damit verbundene Belohnung.
Funktionieren Treueprogramme?
Ein ehrlicher Blick auf die Beweislage: wo Treueprogramme das Verhalten messbar verändern, wo sie nur Kunden subventionieren, die man ohnehin schon hatte, und wie man erkennt, was gerade der Fall ist.
Wie man Kunden zurückgewinnt, die nicht mehr kommen
Ein praktischer Leitfaden, um inaktive Kunden zu erkennen, den richtigen Zeitpunkt zur Kontaktaufnahme zu wählen und eine Nachricht zu formulieren, die sie zurückbringt.
Warum Papier-Treuekarten scheitern, und wodurch man sie ersetzen sollte
Kunden verlieren aus drei strukturellen Gründen an Boden durch Kundenbindungskarten. Hier erfahren Sie, was die einzelnen Optionen kosten und wie eine Wallet-Karte das Problem löst.
Was Kundenabwanderung ein kleines Unternehmen kostet
Ein praktisches Beispiel, das zeigt, warum eine kleine Verbesserung der Wiederbesuchsrate für ein lokales Unternehmen fast jede Akquisitionsausgabe übertrifft.