Het Loonine-blog
Klantenbinding
Wat Klantverloop een lokale onderneming kost, hoe je het meet, en hoe je de vaste klanten terugwint die stilletjes zijn weggebleven.
Hoe krijg je klanten zover dat ze lid worden van je loyaliteitsprogramma?
Het inschrijvingspercentage is bepalend voor het succes van een loyaliteitsprogramma, en wordt vrijwel volledig bepaald door wat je de klant aan de balie vraagt te doen.
SMS, e-mail of pushmeldingen via de digitale portemonnee: hoe bereikt u uw klanten?
De drie kanalen die een klein bedrijf kan gebruiken om zijn eigen klanten te bereiken, vergeleken op openingspercentage, kosten, toestemmingsregels en waar elk kanaal geschikt voor is.
Hoe meet je het percentage terugkerende klanten (en wat doe je ermee)?
De formule voor het percentage terugkerende klanten, de periode waarover deze gemeten moet worden, hoe een goed cijfer er per branche uitziet en de twee meest bruikbare cijfers.
Hoe bereken je de klantlevenswaarde voor een klein bedrijf?
Een eenvoudige, verdedigbare manier om te bepalen wat een klant waard is gedurende zijn hele relatie met u, en wat u met dat cijfer moet doen zodra u het hebt.
Verjaardags- en seizoensbeloningen: de moeite waard, of alleen maar afleiding?
Wanneer een beloning met een bepaalde datum zijn nut bewijst, wat je wel en niet moet verzamelen, en waarom de seizoensgebonden boodschap meestal belangrijker is dan de beloning zelf.
Werken loyaliteitsprogramma's?
Een eerlijke blik op het bewijs: waar loyaliteitsprogramma's aantoonbaar gedrag veranderen, waar ze alleen klanten subsidiëren die je al had, en hoe je het verschil herkent.
Hoe win je klanten terug die zijn weggevlucht?
Een praktisch draaiboek voor het identificeren van inactieve klanten, het kiezen van het juiste moment om hen te bereiken, en het schrijven van een bericht dat hen terugbrengt.
Waarom papieren spaarkaarten falen, en waar je ze door moet vervangen
Papieren klantenkaarten zorgen om drie structurele redenen voor klantenverlies. Hieronder ziet u de kosten van elk van deze problemen en hoe een betaalpas dit oplost.
Wat klantverloop een kleine onderneming kost
Een uitgewerkt voorbeeld dat laat zien waarom een kleine verbetering in het aantal terugkerende klanten voor een lokaal bedrijf vrijwel elke investering in nieuwe klanten overtreft.